很多人对于营销这个专业持有不同意见,甚至到了比“商人重利,轻别离”还要大的歧视。其实,只要在法律允许的框架之内,不去做伤天害理的事情,营销是最有意思、也是最难的事情之一。
有意思和难难在哪里呢?
有意思在于营销是一门需要与时俱进,不断去学习和掌握新的知识,时间久了,就会变成很多事情都会“略知一二”的一名杂家。然后,把一个人的思想潜移默化的灌输到对方的脑袋里,再把对方口袋里的钱放到自己的口袋里。当然,这部分钱是以自愿的方式,而不是掠夺的粗暴形式来得到的。这是营销要做的全世界最难的两件事。
实际上每个人都会把自己最好的一面展现给别人,不管是求学,还是在职场,甚至是交朋友,无时无刻都在推销自己。当然,那些隐世高人,或者专注于科研的特立独行的人不在本文讨论范围。
一直想把自己从业二十年的工作经验写出来,从去年开始,陆陆续续写了几篇,如关于如何提问的文章《说话的艺术》,对于初入职场的新人也写过《小白攻略》,这次来写一下如何让客户快速下单的一些策略和技巧。
在分析原理之前,还是用我惯常的模式——案例教学法。
当一个未婚男性面对三个女孩,要做出选择哪个成为他的结婚对象。第一个女孩长得很漂亮,属于“肤白貌美大长腿”类型;第二个女孩属于富二代独生子女,和她结合可以少奋斗二十年以上;第三个女孩对男孩特别好,特别温柔,属于贤良淑德类型。这个时候,设想你是那个男生,该如何选择?想必你一定会彻夜难眠,不知道该怎么做决定了。反过来,女生也一样。面对三四个特别理想的男生追求的时候,也会难以抉择。
这个案例提炼出来,对于人类来说,很多痛苦都是来至于选择。但是,当我们做出了决定以后,就会如释重负,并朝着既定选择一路走下去。那这个原理又该如何运用在工作当中呢?我们要做的就是帮客户做出选择,减少痛苦。
还是拿我自身的行业来做一个分析。之前关于《说话的艺术》一文当中提到过“开放式问题”和“封闭式问题”的阐述,现在沿用这个工具,当我们通过“开放式问题”基本确定客户的需求之后,就要采用“封闭式问题”。采用封闭式问题就是为了给客户减少选择项。有经验的营销人员,一般只给客户二选一,顶多三选一的选择。比如在座谈时候,当掌握清楚客户喜欢东边套,十楼的房子,面积在120平方米。接下来必定是实地看房环节。如果带着客户看遍所有的房型,不仅会浪费大量的时间,结果客户也是雾里看花,并且很难做出购买的决定。这对于营销人员来说是一次无效的沟通。
因此,我往往会建议新人,给客户选择一套高楼层,价格更高的房子,再选一套低楼层,采光不是很好的房型,其他房子就不建议再带看。三套房子看下来,该客户基本上就会选择十楼那套。
当然,在给客户推荐房源的时候,我一直秉承对客户真诚,不欺骗客户,切实考虑客户的实际需求的原则出发。只有这样,客户才会信任你!因为,这个社会没有谁比谁跟聪明,唯有真诚才是营销最核心的法宝!
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