【片段来源】《高绩效教练》原书第五版P82
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原书插图
【I：用自己的话重述原文】
[what]在与他人建立连接时，可以通过积极倾听的技巧提升沟通质量。
[why]倾听是沟通的基础和前提。学会积极倾听，可以让对方感受到尊重和接纳，帮助对方更好地表达，也能让我们更加准确地理解对方所表达的意思，建立关系的连接。反之，如果不会倾听，彼此之间就容易出现沟通障碍，产生误解，影响人际关系和谐。
[how]怎样才能做到积极倾听呢？
（1）调正心态：意识指导行为表现，在沟通中保持开放的心态做好积极倾听的准备，自然会在言行中让对方感受到尊重，产生亲密感和信任感，帮助对话顺利进行。具体可以这样做鼓励表达：比如停下手头的事情，做出愿意倾听的姿态，会让对方很快进入沟通状态；“三不原则”：在倾听的过程中做到“不评判”、“不批评”、“不依附”。关注潜能：排除偏见和先入为主的印象，努力让自己从交流中看到对方的优势和潜能。
（2）关注话外（非语言信息）：注意非语言信号可以更准确地捕捉到对方想要传达的信息，提高双方理解的一致性。比如可以关注对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等非语言的信号，感知对方的本质需求。
（3）巧用话术：通过适当的语言表达让对方知道我们在用心倾听。具体的技巧有：重述：一般情况下，直接重述对方的原话就能达到这个效果。复述：如果对话过程较长，一直重述可能会让对方感觉你不够用心，此时可以用自己的语言复述对方的内容或意思。比如，对方说：“这本书很有意思。”你可以说：“哦，你看了一本很有意思的书啊。”简述：若是对方一口气说了很多，重述或复述就显得太刻意了，此时可以在不改变对方表达意思的基础上，简要叙述对方表达的意思。确认：若是对方表达的信息比较复杂，为确保理解一致，我们可以在简述对方意思的基础上，通过添加面部表情、身体姿势、外部情绪表现等方式，帮助对方觉察他自身言语背后的情绪，并与对方确认你的理解是否准确。
[where]以上技巧适用于工作生活中和别人沟通时，我们可以根据具体场景需要和个人习惯从中任选其一或者组合使用。
上图作者张华
【A1：描述自己的相关经验】
前天晚上在厨房煮饭的时候，先生突然问我：到云浮买块地开工厂好不好？我说：好，去买吧。先生继续说：地很便宜的，那里人口不多。当时先生在煮饭我进厨房是为了拿喝的，拿完便想出厨房了，于是这话题就不想聊下去。听到他说那里人口不多，我便顺口回了一句，人口少，你能请到工人吗？那里请不到的话其他地方谁愿意去？说完这句我就走开了，先生也没有继续说话。但在吃饭的时候，我明显感觉到先生并不是那么高兴。
反思：在煮饭的时候，先生一般不怎么爱讲话，突然跟我谈这个话题，后来我想了想，估计是有不确定的地希望听听我意见，结果我两三句话就给打住了。愿意倾听是我的一个标志，但我却发现，在沟通中我越来越不用心和积极去倾听。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：大宝周一突然哭了一晩上，虽然我知道这事但没找大宝了解原因，这周内找大宝沟通，运用积极倾听三步曲，完成一次没有争吵的对话。
1.找一个大家都不忙的时间，例如周六下午，坐在大宝旁找话开聊，在倾听的过程中谨记“三不原则”，做到不评判、不批评、不依附。努力让大宝感觉自己有话语主导权。
2.在谈话期间注意大宝的表情、语速语调和肢体语言等表达，及时调整谈话气氛。
3.运用倾听8技巧，努力理解大宝所表达的意思，让大宝明白，妈妈的确是真心实意在倾听，保持沟通愉快。
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