本能而又无效的沟通，令人沮丧

本能而又无效的沟通，令人沮丧

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在公司，昨天今天为一件事忙乱的焦头烂额，费力不讨好。上午跟主管交谈一会，汇报了这两天的工作。强烈感受到工作进展的不顺心和高压力。

事情是这样子的：我方客户需要一份产品检测报告，委托我方销售进行处理。我被安排跟进此事，找检测机构，安排检测产品用以检测，协调销售和检测机构确定报告的格式，最后敲定报告，出具报告。本来不是很复杂的事情，现在看起来并不简单。

这件事，让我吃了许多教训。

沟通力导图.jpg

画了一幅思维导图，明晰下这件事概貌。

在以给出最后的产品检测报告，完成合同签售的目标下，整件事情的处理遇到许多问题和阻碍，自己的处理方法也不妥当，这些都暴露出自己在人际沟通，思想传达方便的问题和缺陷。想起有这么一句话，大概意思是，只有通过做事情才能客观暴露自己的不足，很多主观看似完美的人在经历事情后都显得支离破碎。 我想，很有必要总结下，并对此作出针对性的改变，提高自己的沟通能力。

正如上面思维导图写的，在处理这件事情过程中，一方面业务员传过来的需求变更太频繁，每次有新的需求了，我都打电话跟合作检测方沟通，来回个三次，已经把自己搞的身心疲惫，效率还不高。有的时候，业务员推过来的需求明显是不合理，我正面拒绝了他的要求后，业务员建议问问检测方，我没能再坚持自己的判断，这样又增加了一次沟通，拉低效率。。对于检测方，他们是能少事就绝不多事，越简单越好。每次我提过去的要求，基本都被否定抑或是变通的回旋拒绝，在这样的情形下，我自己没有自己的主见，对方说什么我就认什么，被牵着鼻子跟着走，很被动。甚至是，对方的今天的说法和昨天明显不一致，我都没察觉，更谈不上对比，也就不会追究了。不管是面对合作机构，还是面对业务员，我的沟通都是失败的，都是无效的，这样子的沟通让业务员对自己的专业度产生了质疑，让检测方对自己的工作能力产生怀疑。

反思整个事情的过程，自己的不足到处都是，第一次接触这样的事情，大部分时候都是依据本能作出反应，或者凭借自己的间接的理论进行处理，事情处理的很糟糕，自己也很被动，所有的压力无意中都聚集在自己身上，痛苦不堪。。提炼下自己的不足：1.面对新事物，没有整体的处理思路，眼界很狭窄，很容易陷入别人的思路，被牵着走；2.作为一个沟通中间人，对两边传来的信息没有甄别，甲方反馈回来信息后，原封不动的传递到乙方，结果是乙方不同意，又机械的将乙方意见传递给甲方，如此反复，没有效率的沟通；3.在和不同身份的对象进行沟通时候，沟通技巧不够，对有些现象的反应很本能，当然也就不会有好的结果。对比经理处理事情的方式，明显感受到他的老练和自己的稚嫩；4.整个沟通过程中只是输入别人的观点和建议，没有输出自己的想法，导致自己表现的很不自信，对面不合理的要求，采取默认态度，自己在人性方面表现些许软弱，不强硬。

针对这些问题，我得作出些应对对策，改变现在的自己。希望下次在沟通中能提高自己的沟通效率，不再让自己疲于奔命，掉进被动的沟通陷阱。