#知识体系精深营#7月份#第17次作业#第16组#消除对立状态

拆自《人际关系：职业发展与个人成功心理学》第213到214页

#知识体系精深营#7月份#第17次作业#第16组#消除对立状态 #知识体系精深营#7月份#第17次作业#第16组#消除对立状态

【I便签】
当产生冲突时，如果我们不注意沟通技巧，直接逮住对方的不足或者错误加以批评，被批评的对象往往会被激怒，以其人之道还治其人之身，揪住我们的不足或错误予以反击。此时如果我们马上否定自己的不足或者错误，对方的回击可能会更加猛烈，导致冲突升级。

当我们确实存在不对之处时，我们转而采取消除对立状态，即通过认同对方的批评来消除他的敌意，可能会更简单更有效。
原因在于，这意味着你在为你的失误或者错误道歉。你让我一尺，我敬你一丈。对方往往会被你的良好态度而心软或心生同情。
同时，这也意味着你愿意通过对方的帮助来改善自己的绩效。因为大多数的经理认为帮助自己的手下克服困难是自己的责任，而非仅仅是为了批评他们。

可是当我们没有失误或者错误时，我们就不能为了避免冲突或礼貌起见而赞同对方的批评。如果滥用这一方法，很可能会给自己或自己的老板或部门带来一些不必要的麻烦。
1.如果这个批评来自其他团队，认同对方的批评相当于承认我们自己所属的团队的低效无能，这在人际关系较为复杂的组织内部对我方极为不利的。
2.如果对方碰巧不懂得体恤他人，过分咄咄逼人，得寸进尺，对方很可能会把我们的善意当做懦弱，把我们逼入更加不利的境地。
3.如果承认我们的错误，意味着我们接下来要纠正这个错误。可是如果不是我们的错误，我们也没有权限去改变它结果，我们将无法收场。

在冲突之中，我往往习惯于自我批评和道歉，一则我比较习惯于从自己做起，努力找出可以预防和解决问题的方法。二则我性格比较温和，害怕冲突。我不喜欢争吵，我也不善于争论。即使我有理，在遭遇强势的对手时，我还是很可能害怕和退缩。三是在我以前的职业生涯中，并不经常遭遇这种强烈的冲突，我缺少化解此类冲突的经验。在我上一个长达七年的职位上，我的前任老板非常能干，对外比较强势，而对下属却又非常公平公正和尊重，所以我所处的是一个非常好的环境，我很少遭遇恶意的批评或强势的攻击。因此，当我突然面对一个复杂的环境，面对别人的批评时，我会有些束手无策而退缩。因此，我往往滥用消除对立状态这一方法。

如果是这样，我们就没有办法了吗？作者没有讲到这一点，不过我想我应该继续追问化解之道。我认为即使错不在我，我们也应该正视冲突和解决问题，尽我们所能，对于对方面临的困境，尽可能找到化解的方法，而不是袖手旁观。

【A1便签】
我的同事B几年之前曾经遭遇过一次非常严重的对立状态。一个非常能干但也非常强势的经理A，有一天把她叫到办公室，说由于系统里roll through cost的设置错误，他们的贡献毛益少算了0.55m美金。当时的情况是是，中国的销售部门分成两个团队,A领导着其中一个团队，上述错误会让他陷入不利的境地。因为当时经济非常不好，业务做得非常艰难。所以A非常生气，他拍着桌子，大骂你们这个stupid的system，要求立即改正错误。

可是问题在于这个错误并不是我同事造成的，她也没有权利去改。
公司规定，对于以前月份少过一百万美金以下的错误，以前月份的结果不能再被纠正。因为公司的规模很大，如果随便什么小的错误，大家都要求改变已经发布的结果，那么公司会很麻烦。
而且这个系统的设置是由总部来负责的，总部的一个同事对于新的客户和产品的组合应该及时设置正确的roll through成本。由于这一动作是手动完成的，有时候难免有疏漏。等到发现疏漏的时候，以前月份的结果可能早已经发布。所以及时纠正系统设置，也只会从下个月生效。

当我同事B解释说只有总部的财务才有权限改时，A要求她马上练习总部，改掉这个错误。

这时，我同事没有去指责对方也有一些责任，即在出现一些新的客户和产品组合时，没有通知财务。她也没有通过赞同对方的批评来消除对立状态，因为她知道没有原则的道歉会让自己的部门陷入不必要的麻烦之中。

她等对方发完火，稍稍缓和下来之后，她平静的说道：“你们团队因为这个系统问题少算这么多业绩，确实很可惜。这是你们团队的损失，也是我们中国团队的损失，还是我们整个亚太区的损失。我虽然不是你们销售部门的，可是作为中国团队的一份子，我也很想努力帮你们挽回。可是我没有这个权利，公司的规定我无法违背。不过我也明白你们所面临的压力。这样，我在准备你们的slides时，我会加一个备注，说明因为这个系统的问题，给你们少算了那么多的业绩。我还会再将加一张slides,算出如果这个问题被纠正，你们真正的正确业绩。你看可以吗？”
A同意了。他明白了B的底线，同时也因为自己部门的业绩通过别的合理方式，能够被正确的反映出来而满意。

如果B当时一味的道歉,很可能会被对方逮住不放而难以收场。所以，消除对立状态这一方法是有其适用条件的。要看己方到底有没有错误或者失误。

【A2便签】
在工作中，我应该谨记不能迫于对方的压力，滥用消除对立状态这一方法，同时我还要努力找寻能够帮到对方解决困境的其他方法。如果当时就可以想到解决之道，就赶紧说与对方。如果觉得自己一时难以应对，可以，请求对方给予一些时间，加以分析或者寻求帮助以后再予以回复。

具体的方法是：
1.平时注意观察老板的处理方法并向其请教，因为她做得比较好。
2.平时自己遇到或者听到别人遇到了冲突时，
反思是否适用消除对立状态的方法。如果不适用，有没有别的解决之道。
3.8-9月份花时间研究冲突解决方面的拆页，整理出相关的知识体系作为预案。