今天给大家分享几个上门服务的项目。
首先我们可以把上门服务的项目分为两个类型,第一个类型是原生态的上门服务,这类上门服务包含了维修,月嫂,保姆还有保洁等等。它是从比较传统的上门服务发展而来的。
第二类是比较新生代的上门服务的项目。比如说洗狗,洗车,按摩,美甲,美容,以前可能是需要客户到店,然后进行服务的
现在已经发展到了上门服务。把交通成本完全由服务者去承担了。
那么怎样去平衡服务者承担的这些费用呢?我们可以用共享经济的方式,把大家比较碎片闲置零散的时间挖掘出来。
这样子可以变成比较廉价,而且很大量的一种方式。支持新生代上门服务。
对原生态的上门项目的话,我们是可以通过O2O革掉传统,上门服务行业的命。
那么我们现在要思考的就是,怎么样更加有效的进行我们上门服务的项目。
主要是有这三个方法可以提升我们做上门项目的效率。
方法一,我们可以提升整体用户的体验。
拿家政服务举例,小时工是否我们上门服务的最终的形态?而且这种小时工是否已经满足了客户的一种需求?
其实是不确定的,因为用户的需求是多种多样的,需要通过用户自己来拆解归纳,然后对应到平台提供的服务上面去下单,但是有非常多的一些比较个性化的需求,是没有办法单独进行下单解决的,这才是比较困扰我们家庭的,一种需要服务来解决的一些问题。
比如说把阳台晒好的衣服叠放到衣柜里面,又比如说清理冰箱里面过期的食品等等,
这些服务就是,没有被大多数上门服务者所看到的。
但是有一个企业它就已经是做到了这个服务,就是某某品牌的轻管家服务。
他们把需求作为切入用户的一个切入点,提升用户的服务维度和服务的质量。
首先你需要确定,需要的服务是一个非常舒适且干净的家,然后剩下的就交给轻管家去做了,这是一个按需服务的个性服务的流程,会有专门的公司指派一个管家拜访用户,直接去替你判断,是应该做哪些服务,是应该清洗炉灶,还是应该给花浇水了,或者说是应该扫地了。
也就是说这个人掌握了你的服务需求,可能他想到的,你还没有想到。
它是以一种比较标准的服务,切入到你的服务中去的,可能还没有想到要把这件事情这样子去做,但是他已经帮你想到了,就是这样子的。
他可以了解到你大概多久能够喝完一箱牛奶,以及你的酱油什么时候没了,还有你的干衣服应该放到哪个衣柜了,或者冰箱里的香肠是不是过期了。
还有一种比较特别的,如果你不想和轻管家见面的话,你回家想要见到鲜花盛开的客厅,以及装满新鲜食物的冰箱,和干净衣物的衣橱,你都可以做到,而且再也不用承担任何家务了,就能够拥有这么一个干净舒适的家,而且整体服务可能不到一千块钱,就这样彻底改变了你的生活品质。
用户在这个时候,他是不会去计算,到底这个是需要30块钱还是40块钱,而且这个服务是不是需要标准模块,或者被切割?
用户想到的肯定是为省心买单,为品质,为便捷支付更多的费用。
对于大家来说,不断的去提升用户的体验,永远是一个新的机会,里面永远蕴含着创业创新的机会在里面。
方法二,就是我们在90年代的时候想要去找保姆或者保洁以及找管家这类的,基本上是只有少数人才能够享受到的一个服务。但是现在小时工的诞生,就把他们分拆成了时间结构,分成服务的模块,重新定义了成本结构,而且降低了门槛,为这类的服务带来更大的用户群体。
而且可以通过中介公司,通过分发信息来提升匹配度,只是这样子切分的方法,本质上相当于是从服务人员那里购买来时间,然后再零售给用户赚取时间差。
现在的阿姨帮,E家洁,58到家就基本上是这样子的模式,这样模式的好处就是比较好管理,也方便扩张规模化,但缺点是,基本上用户一定会产生比价的心理。如果创业公司需要用烧钱把竞争对手烧死,才能够有市场定价权的话,再考虑赚钱的事情话,这样子就是比较残忍,比较血腥的一个竞争了。
方法三,就是重构服务的体系,这个具体需要去拆解,比如说有一家公司只有月嫂O2O,就是叫某某妈妈。北京有一半生孩子的家庭请月嫂,平均一个家庭基本上要见13--15个左右的月嫂,才能够决定要不要请这个月嫂,但是在这个平台上,他们的数据是,只用见1.7个月嫂就可以决定,请不请这个月嫂,并且好评率是在96%以上。
就是因为重构了服务的体系,基本上传统的中介会,尽可能尽量多的给你送上门挑选,面试。一个小时,让用户对3到5个陌生人做出一个判断是比较难的。
所以用户会货比三家,会对比一下他到底是不是需要这样子的人,或者是那个人会比较适合他,会去比较。
但是如果你用专业的能力,先帮助用户筛选掉专业技能不合格的,然后通过互联网的方式,把服务人员的信息推送给客户,而且价格完全透明,并且积累了大量的服务点评,让用户能够通过这些信息去做判断。
这样子就相当于是80%的判断已经由平台给用户做出了,最后只需要用户在见面一下,确定一下,签单就非常的容易了。
仅仅就只是面试签单的这么一个设计,就提升了八倍多的效率,而且带来了很低的换单率,传统行业从30%降到了4%,又是一个八倍的提升。
所以传统公司为什么不也把服务人员的信息放上网?
就是因为他们的信息其实是不透明,依靠销售个人能力,把一个月8000左右的月嫂卖到1万两三千来赚钱,他们的服务体系是完全不一样的,所以你就知道这里面他们改变的难度了。
好了以上就是我今天分享的几个上门服务的项目,以及如何通过运营的三个方法提升其中的运营效率。
当然如果你对这几个项目感兴趣的话,可以去尝试执行,然后不断的优化一下,毕竟我说的可能只是一些皮毛的东西,另外一些比较深层的东西,还有很多地方可以去挖掘的。
其实对于上门服务这一块,我们每个人生活中,其实都有一些大大小小的难题,是没有办法通过自身的能力去解决的,但是如果有一个这样子的企业,能够帮我们把这些问题都给解决了,他们通过服务我们获得一定的报酬,我觉得是很应该的。
我挺希望有这么一些创业团队能够跑出来,真正的解决我们生活上的一些问题。
比如换灯泡,换水龙头,然后丢一些比较重的东西,垃圾之类的,这些我觉得都是能够由创业者,创业公司去完成的,因为有需求,就有项目。
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