产品和流程是可以标准化的，但服务，尤其是服务的态度，是无法标准化的。提高"服务"这个特殊产品的品质，唯有依靠把员工当成是主人，然后给他们权利，按照心中的"黄金准则"，热情地款待客人。
具体运用：
1、 制定你的"黄金准则"。
遇到千变万化的服务场景时，员工判断怎么做的"准则"是什么？制定之后，必须严格遵守。
2、 给予员工权力。
3、 把员工当主人，而不是仆人。
产品和流程是可以标准化的，但服务，尤其是服务的态度，是无法标准化的。提高"服务"这个特殊产品的品质，唯有依靠把员工当成是主人，然后给他们权利，按照心中的"黄金准则"，热情地款待客人。
具体运用：
1、 制定你的"黄金准则"。
遇到千变万化的服务场景时，员工判断怎么做的"准则"是什么？制定之后，必须严格遵守。
2、 给予员工权力。
3、 把员工当主人，而不是仆人。
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本文标题：黄金准则
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