刘润五商第二季第22周：打磨产品之服务

打磨产品之服务

106 - 服务蓝图：产品有形，服务无形

107 - 黄金准则：黄金准则不是标准化

108 - 排队心理学：排队是数学问题，等待是心理学问题

109 - 愤怒客户：先处理问题，还是先处理情绪？

110 - 看比赛：金融市场有风险，投资涉险见人性

第22周小结