作者：铃木敏文，7-Eleven便利店的创始人
消费即是心理战，零售更是与消费者面对面的心理肉搏。
1. 一切从“打破常识”开始
a. 只要不轻言放弃就会出现支持自己的人。
b. 无论发生什么都要认真对待，这就是工作的真谛。
c. 经营在于方式方法，核心因素是产品的品质和服务的内容，与店铺规模的大小并无直接联系。
d. 密集型选址战略：通过密集型选址来降低物流和库存成本；店铺集中时更容易做营销。
2. 不要受历史经验的牵制
a. 与员工直接沟通。
b. 真正的竞争对手并不是其它品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。
c. 会议并不只是单方向的传达，只有把握听众的反应，进行双向的沟通，才能让会议时间变得更有价值。
d. 所谓经营就是不忘根本，踏实地向前迈进。
e. 为了成长必须积极应对变化。
f. 比起收集信息，如何运用信息才是关键所在。
g. 灵感的获取方式：在众人面前演讲。
h. 做不了基础工作的人也无力发起革新。
i. 只要有发起问题的意识，有效的信息自然会出现。
j. 不要随口说出数值目标。
3. 大多数人反对的事业往往能够获得成功
a. 企业必须依靠自身的智慧建立可持续发展的事业。
b. 判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，以消费者的视点，深入考察是否“符合需求”。
c. 在引导各种项目推进的时候，每个成员对“项目实现价值”的认知程度是决定成败的关键因素。而作为领导者，重要的一环就是制造“认知”的契机。
d. 开拓新事业时，关键是具备认清核心重点的能力，起步之初，并没有必要遵循完美主义。
4. 消费者所追求的是品质
a. 不能给消费者带来价值感的产品无法在市场占有一席之地。
b. 产品研发的理念是最能体现企业经营态度的环节，因此必须严格要求，力争完美。
c. 产品研发的能力成为了现代企业的核心竞争力，需要其发挥真正的价值。
d. 不要沉迷于过往的成功经验。
e. 改变卖方市场的思维方式。
f. 主动开拓新市场。
5. 消费即是心理战
a. 造成产品滞销，生意萧条的原因只有一个，就是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化。
b. 7-Eleven的单品管理理念。
c. 产品是否具有价值才是决定购买行为的关键。
d. 越是突发情况，企业越能验证自己长久以来践行的经营理念是否正确。
e. 坚持“假设-执行-验证”（戴明环）的流程，一定会有所收获。
f. 明确当前的消费模式并非“多样化”的趋势，而是“统一化”的趋势。
g. 不是“为了顾客”，而是站在顾客的立场上思考。
6. 经营理念应“朝令夕改”
a. 从“等待型经营”转为“进攻型经营”。
b. 成为有创造力的推销员。
c. 尝试网络与实体店铺的相互融合。
7. “应对变化”是基本原则
a. 经营陷入低谷的企业的两个特征：沉迷于过去的一帆风顺；一味的出奇制胜，只顾眼前利益。
b. 只有让最清楚消费者动向的一线员工决定采购什么的产品，采购多少数量，并实行自主订货，然后有责任心的销售自己所订购的产品，才能获得可观的利润。
c. 决定事业成败与否的关键在于“人”。
d. 经营的本质无论在哪个国家都是大同小异。
e. 改革要从全盘否定开始。
f. 妥协即是终结。
8. 打破常识
a. 捕捉目标国家的社会形势、居民生活需求的变化，提供与之相契合的产品和服务。
b. 如果经历一两次失败就轻易放弃，那么经营将无法继续。
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