1.短期记忆是有限的
有人将这种需要维持不到一分钟的快速记忆称之为短期记忆，也有人称之为工作记忆，这里称为“工作记忆”（working memory）。
只有一部分人能顺利保留短时间的工作记忆。工作记忆取决于你集中注意力的能力。要保留工作记忆中的信息，你必须全神贯注。
压力会削弱工作记忆的效果。
在给定时间内，工作记忆与感官输入量是负相关的。具有高效工作记忆的人，能更好地屏蔽周围的干扰。如果你能忽视周围的一切感官刺激，将注意力集中于工作记忆中的那一件事，你就能记住它了。
所以，不要让人们的记忆处于不同位置的内容，比如读取某一页上的文字或数字，然后再输入到另一页上。如果你这么干了，他们很可能会忘记信息，因此信心遭受打击。
如果要让人们使用工作记忆记东西，那么在完成任务前别让他们做其他事情。工作记忆很容易被干扰，过多感官输入会让他们无法集中注意力。
2.人一次只能记住四项事物
“神奇的数字 7 加减 2”即1956 年 George A. Miller 在论文里提到，人一次能记住 5~9件事或者处理 5~9 条信息（5~9 就是 7 加减 2）。所以一个菜单里你只能放 5~9 项，一个页面只能放 5~9 个标签，并不准确，现在研究表明，那个“神奇的数字”其实是 4。如果人能够集中注意力，其信息处理过程也不受干扰，那么其工作记忆中能保存 3~4 项事物。
美国的电话号码具有下面这种形式是有原因的。
712-569-4532
记电话号码不用分别记 10 个数字，只要记住 3 组就行，每组有3~4 个数字。你如果能记住区号，也就是说把它保存在长期记忆里，就不必再记忆那一块数字信息了。
人们能分门别类地记住信息，并且如果每个记忆类别里只有 1~3 条信息，那么人们能够出色地回忆起来。当每类超过3 条信息时，记忆效果就会相应下降，每类有 4~6 条信息时，人能记住80% ；储存信息条数越多，记住的比例就越低，当每类有 80 条信息时，人只能记住 20%，同样适用于黑猩猩。
所以，能把展示给用户的信息限制在4条固然好，但也不必强求。可以用归类或分组的方法展示更多信息。每组展示不多于4条信息。注意，用户喜欢使用辅助的记忆手段，比如笔记、名单、日历、日程表，以减少对大脑记忆的依赖。
3.人必须借助信息巩固记忆
人们是如何把工作记忆转变为长期记忆的？基本上有两种方法，一是大量重复，二是把新信息与熟悉事物联系起来。
人们通过图式来储存和读取长期记忆。
eg:如果我让你描述“头”是什么，你可能会说大脑、头发、眼睛、鼻子、耳朵、皮肤、脖子等。头由很多东西组成，你把这些东西集合起来称之为“头”。这里的头就是“图式".
如果人们能把新信息与已有信息联系起来，就更容易强化新信息或者把它保存在长期记忆里，从而更好地记住和回忆这些信息。
所以，如果想让人们记住某事物，那么你必须让它重复出现。熟能生巧，此言不虚。
客户研究的主要目的之一就是发现和理解目标用户的记忆图式。
如果用户已经形成了与你提供信息相关的记忆图式，请明确向他们指出那个图式。他们如果能把新信息加入已有图式，那么学习和记忆都会更容易。
4.再认比回忆更容易
再认比回忆更容易，因为再认可以借助环境，环境有助于记忆。但回忆包含错误，儿童回忆包含错误更少。
所以，尽量减轻记忆负担。许多用户界面设计规范和界面功能都历经多年改善，以缓解与记忆相关的问题。别让用户回忆信息。再认比回忆更容易。
5.记忆占用大量脑力资源
思考、记忆、加工、表达和编码信息需要大量的精神资源。
记忆易被扰乱。
想象你正在上听报告。报告结束后，你在大堂遇见一位好友。对方问你：“报告的主题是什么？”你这时很可能只记得报告结尾介绍的内容。这称作“近因效应”（recency effect）。
如果报告过程中，你的手机振动了，你回短信时有一分钟没注意听讲，那你很可能只记得报告的开头而忘了结尾。这称为“后缀效应”（suffx effect）。
与记忆有关的趣味知识
具象词（桌子、椅子）比抽象词（正义、民主）更易变成长期记忆。
伤心时倾向于想起伤心事。
人对 3 岁以前的经历记忆甚少。
实物（视觉记忆）比单词更容易记。
睡觉做梦可以巩固记忆
人在睡觉做梦时，大脑其实还在学习、巩固白天的经验。特别的是，大脑会巩固新记忆，并根据白天获取的信息建立新的联系。此时，大脑在判断应该记住哪些信息，忘记哪些信息。
所以，使用具象词或图标，它们更容易记忆。
如果你想让用户记住信息，那就允许他们休息甚至睡觉。
当人们在学习或编码信息时，不要打断他们。
演讲报告的中间部分一般最容易被忘记。
6.回忆会重构记忆
每当回想，记忆都会重构。记忆并非存在大脑某处的电影，也不像硬盘上存储的文件。记忆是一回想就会放电重建的神经通路，因此产生了一些有趣的效应。比如，每次回忆时，记忆都会改变。
后续事件可能会改变对原始事件的记忆。在原始事件里，你和表哥是好朋友。但是后来你们发生了争吵，数年都没有和好。久而久之，当你回想最初的事件时，记忆不经意地变了，你会记得表哥一直对你冷冰冰的，尽管并非这样。后续事件改变了你的记忆。
你还会编造一系列事件来填补记忆的空白，但是编造的事件对你来说就像原始事件一样真实。比如你回想起一次家庭聚餐，但记不得都有哪些人参加了。因为 Jolene 姑姑往往会到场，所以即使那一次并没有她，久而久之你还是会“记得”她参加了那次家庭聚餐。
为什么目击者的证词不可靠。
Elizabeth Loftus（1974）在一项重构记忆的研究中，先向被试者展示一段车祸录像，然后使用不同的关键词，问他们一系列与车祸有关的问题。例如，她会问“你估计那辆车碰到另一辆车时的车速是多少”或者“你估计那辆车撞到另一辆车时的车速是多少”，而且，她会问他们有没有看到玻璃撞碎了。注意，“碰到”（hit）和“撞到”（smash）的用词。如果提问使用了“撞到”，回答者所估车速会比提问“碰到”时更快，而且此时记得有玻璃撞碎的人也超过“碰到”时的两倍。在后续研究中Loftus 和 Palmer甚至能够使被测者对从未发生过的事件产生记忆。
如果让目击者闭眼回忆当时所见，他们的记忆会更清楚、更准确。
约翰 • 霍普金斯大学科学家 Roger Clem（2010）研究表明，记忆确实可以被抹去。
所以，如果你正在就某个产品测试或采访客户，那么你的用词会影响对方“回忆”的结果。
别依靠人们对各自经历的回忆。人无法准确记忆过去的言行和见闻。
酌情采信客户事后说的话，比如他们事后回想的产品使用经验或客服热线拨打体验。
7.忘记是好事
1886 年，Hermann Ebbinghaus 提出了关于遗忘速度的公式：
R=e(t/S) R 代表记忆保留比例，S 代表记忆力相对强度，t 代表时间。
公式结果反映成曲线图如下图所示，称为“艾宾浩斯遗忘曲线”，简称“遗忘曲线”。它表明，人会很快忘记非长期记忆的内容。
艾宾浩斯遗忘曲线
所以，人们总是会忘记一些事。
人们不是有意判断应该遗忘哪些内容的。
设计时，请考虑到遗忘的因素。不要指望用户能记住重要的信息，而应该在设计时提供此类信息或提供便捷的查找方式。
8.最生动的记忆是错的
详细记住创伤或重大事件的记忆称为“闪光灯记忆”。（负责处理情绪的杏仁核的位置非常接近海马体，而海马体与长期记忆有关，所以心理学家完全可以理解，充满感情的记忆可能会非常深刻、生动。即记忆与情绪有关。）
虽然闪光灯记忆是生动的，但是却充满了错误。艾宾浩斯遗忘曲线说明，记忆会随时间很快衰退。闪光灯记忆非常生动，因此人们曾经认为它不会像其他记忆那样容易遗忘。但令人担忧的事实是，它们确实会被遗忘。因为这些记忆如此生动，我们会以为它们是真实的。但是我们错了。（飞机事故当时的记录与后来的回忆会有很大差距）
所以，当你知道有人经历了重大或创伤性的体验时，应当记住两点：第一，他们会相信自己的记忆是真的；第二，那些记忆不都是真的！
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