有一句老话是这么说的,嫌货才是买货人。
在销售的过程中痛到客户的拒绝实在是太多了,有的时候真的是非常难辨真假。
常见的几种异议有:
1.我不需要。不感兴趣。
这似乎已经成了客户拒绝的一个口头禅,其实这句口头禅恰恰是销售人员给惯的,因为大部分的人员推销产品的时候就习惯的问,我们这有一款什么样的产品,你需不需要了解一下?客户对你不了解的时候,一开始就谈产品,客户对你的信任度比较低。
还有另外一种情况是单客户说不需要不感兴趣的时候,但并没有马上挂电话或者没有马上离开,那就还有机会跟客户继续沟通。但很多销售人员的一个惯性是直接好的,然后就把电话挂了。这样就错失了一个销售的机会。
在做电话销售脚本设计的时候,开场白非常重要,如果一些老旧的开场白很容易让用户由抵触的心理,会有销售压力。设计。对话时可以采用合理的封闭式的提问,把客户引导到自己要销售的产品上来。
另外还有一些小技巧,
比如说引起对方的好奇。
采用逆向思维,我建议你不要买,我建议你现在不用做那听到这个时候呢,客户一般都会非常好奇。
运用同理心扩大用户的需求,比如我以前有很多客户跟你一样,他们觉得不需要,但是后面它使使用了之后就觉得非常好。
为客户推荐产品,让用户自己决定,不要替用户去决定客户是有自己的思想,自己的思维的。
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