熊太行-职场关系课2

情绪管理

情绪有三个阶段：走心、上脸和张嘴

最好的情绪管理是从走心阶段就开始干预，情绪上来了，你需要做的就是等一会儿，让情绪过去，再开始做出回应，千万别在气头上，上脸、张嘴。

情绪管理的行动指南：听话音；传圣旨（eg “领导给大家提的要求，大家都听到了吧。”）；做笔记。