沟通圣经第一章：沟通综述
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在现代社会，不如同以前的乡土中国，城市化大带来大量非亲人之间的协作。在这协作中沟通贤德尤为重要。沟通：是一个表达者传递信息给接收者的过程，者其中有表达者对自己想法的组织表述内容的过程和接收者对表达者的表述内容理解的过程，要想有一个成功的沟通就对根据你的目的和对方的理解过程来组织你的表述内容。在分析接收者的理解过程时，我们需要考虑一些常见的造成误解的原因：
- 没有考虑对方的理解能力。例如：比起像一个本科生介绍相对论来说，当我们想一个小学生介绍相对论时，更应该着重与一些形象生动的例子而不是一堆枯燥的文字。
- 没有考虑对方的性格
- 没有相应的情境
而在组织自己的表述内容时可以先考虑以下五个方面：
- 原因(目的)
- 对象
- 表述环境(时间，地点)
- 内容
- 表示形式
然后可以按照下面的七个步骤计划你的表述内容：
- 明确目的
- 收集信息
- 整理信息
- 制作大纲
- 决定顺序
- 撰写初稿
- 修改初稿和完稿
以下是详细的读书笔记
沟通的过程
- 发送者-->编码--->中介--->解码--->接收者
- 接受者--->反馈--->发送者
沟通的目的
无论是做什么事情第一件事情都是确定你的目的
沟通的目的无外乎
- 让他人理解你，信服你的想法
- 让他人行动起来
不同的见解，不同的理解
一千个读者有一千个哈姆雷特。因为各个人的经历是不一样的，对于同一个内容人们可能有不同的看法。比如对“危险”这个词，三岁的小孩和攀岩选手的意义就截然不同。
不同的情境，不同的诠释
非语言沟通
- 动作
- 神态
沟通中的障碍
- 经历见解不同
- 不适应情境
- 个人性格不合
- 知识缺乏
- 表述呆板乏力
- 等等...
考虑五方面，让沟通更有效
- 原因(目的)
- 对象
- 表述环境(时间，地点)
- 内容
- 表示形式
计划沟通内容的七大步骤
- 明确目的
- 收集信息
- 整理信息
- 制作大纲
- 决定顺序
- 撰写初稿
- 修改初稿和完稿
沟通圣经第二章：说
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接着第一章（沟通的过程），本章开篇通过一个情境
昨天同事们商量要向老板提议新购置一批笔记本电脑，商定好今天派小张去和老板说。小张想要你和他一起去和老板沟通，因为他觉得你的口才不错。
你是否也在生活和工作中遇到同样的问题呢？你是否也在想提高自己的“说话”能力呢？除了第一章中介绍的沟通中普遍要注意的事项和一些技巧，其实说话也有一些适用于绝大多数的技巧，分为：
个人特质
- 表达明确
- 表达清晰
- 同理心(即站在观众的角度思考)
- 自然表达，真诚
- 表达时的姿势
- 表达时的神态，动作等
声音特质
- 音量
- 腔调和发音
- 发音器官紧绷程度，紧绷的时候发音含糊不清
- 变化各种嘴型使发音更加清楚
说话特质
- 灵活
- 悦耳
- 清晰
- 感情
沟通圣经第三章：听
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听的能力是最容易忽视的部分，人们更多的是关注自我，即自己的表述。 但是在成功的沟通过程中听也是一个十分重要的过程，因为好的倾听能是我们获取信息，理解对方，使对方也会专注听你说话，促成合作等。那么怎么判断自己是否是个良好的听众呢？可以尝试回答以下几个问题：
只需回答“是”或“不是”即可。
- 你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗?
- 你除了听内容，还会听潜藏在文字之下的情绪吗?
- 你不会注意说话的人的外表，只在意他说的内容吗?
- 你除了听对方说什么，还会看着对方吗?
- 在评判对方说的话时，你会注意到自已的偏见和感觉吗?
- 你会把注意力一直放在所说的主题上，跟着对方的思路吗?
- 你会尽量找出所听内容的逻辑与推理吗?
- 听到觉得是错误的内容时,你会克制自已不插嘴或不继续听吗?
- 在讨论的时候，你愿意让别人做最后的决定吗?
- 在提出意见、回答或反驳时，你会先确定自己顾虑到对方的立场了吗?
我们可以根据以上的问题来改善我们的倾听能力。现在再来介绍一些倾听技巧
- 准备好去听
- 找到自己的兴趣
- 心胸开口
- 抓住重点
- 协助说话者，给让反馈
- 避免分析
- 批判性倾听
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