《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》
（TED演讲热门话题，企鹅出版集团重磅推出！有效社交的17条原则，轻松促成有效对话，从根本上解决冲突）
【美】达纳•卡斯帕森 著 王丽 译
推荐方式：kindle电子书(安卓/ios安装kindle应用)或者豆瓣阅读，当然也有纸质版本。
豆瓣上的图书介绍：
《解决冲突的关键技巧》
豆瓣上有个书评的标题很有意思，适合于解决小两口吵架问题。
《这简直是一本恋爱圣经，试试吧，去收获幸福》
FACILITATE LISTENING AND SPEAKING
让聆听和对话变得更加容易
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从愿意聆听别人的诉说和愿意向别人袒露心声开始 。不管面对的是一次平静的对话 ，还是像一场战争的争吵 ，第一步要做的是 ，深呼吸 ，同时从为立场而战的模式转入诉说自身感受的模式 。
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我们可以带着了解情况的目的问几个问题 。这几个问题可以帮助我们发现 ，冲突的推动因素是什么 ，以及可能会带来怎样的积极转变 。挑选出对你的情况最有意义的问题 ，然后向对方及你自己提出这些问题 ：
1你怎么看待这种情况 ？ 2对你而言 ，这种情况下 ，什么最重要 ？ 3为什么重要 ？ 4你认为什么样的结果才算好结果 ？ 5什么妨碍了这种结果的实现 ？ 6你现在希望事情如何发展 ？ 7为什么那对你很重要 ？
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不要只听攻击性语言 。听听字面背后的意思 。
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通常 ，冲突的双方会交替攻击 、防御及反击对方 。而这条原则建议我们走出这样的循环 ，然后改变我们要听的内容 。它的建议是 ：当受到攻击时 ，我们要学会不听那些攻击性语言 。这并不是天真地鼓励我们去忽略真正的问题 ，而是建议我们倾听事情的本质 ，听听人们真正想说什么 ，即便他们说话的语气非常差 。问自己这样一个问题 ：如果不是以这种攻击性的方式说出来 ，它听起来会怎样 ？
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当受到攻击时 ，我们能清楚地发现其中的攻击性 ，但如果把注意力集中到攻击性上 ，就是将时间浪费在次要问题上 。我们要过滤掉这种攻击性 ，选择换一种行事方式 。
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举例说明带有攻击性和不带有攻击性的表述 ：带有攻击性的表述 ： “重点是什么 ？反正我说的话你一直都没听进去 。 ” “移民者在夺走所有工作岗位 ，并不断消耗资源 。 ” “如果你关心这所学校的孩子们 ，就不会参加罢工 。 ” “我讨厌你 ，妈妈 ，你从不肯放手让我做任何事 。 ” “你把孩子们接回家时 ，我不希望那个女人也在那儿 。 ”不带有攻击性的表述 ： “我有一些很重要的事情要对你讲 ，希望你能好好听一听 。 ” “我担心目前的移民政策会让我很难找到一份工作 。 ” “我非常担心学校与老师之间的冲突会影响这里的孩子们 。 ” “妈妈 ，对于我的人生 ，我需要更多自主权 。 ” “我怕我们中任何一方的新恋情会对孩子们造成影响 。 ”
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试着转化下面这段陈述 ，去除其中的攻击性 ： “你一直在破坏我在孩子们面前的权威性 。不能因为你没有勇气坚持给孩子们立规矩 ，就说他们根本不需要这些规矩 。 ”可以这样转化 ： “我想我们需要给孩子们立些规矩 ，又担心我们给他们的信息太混乱了 。当我想要按定下的规矩办事而得不到你的支持时 ，我很生气 ，也充满挫败感 。 ”
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在冲突中 ，人们总是试图说明对自身而言重要的东西 。通常 ，他们的表达无力 、让人费解且很伤人 。这样的表达会让参与对话的每个人都分心 ，从而偏离本来唾手可得的正题 。 “忍住攻击的冲动 ”并不意味着我们不设防或软弱 ，而是我们可以将对话的重心从攻击性语言的干扰上移开 ，转向更深层的内容 。
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清晰地表明什么东西对你而言最重要 ，但不要攻击对方 。试着弄清楚是什么让你们站到了对立的立场上 ，不要一味地维护自己的立场 。
带有攻击性的表述 ：
1当你十几岁的孩子没能按照事先的约定完成某件事情时 ，你十分愤怒 ： “你怎么回事 ？我告诉过你多少次了 ，做完饭要把厨房收拾干净 。我真是受够你了 ，你太懒了 ，也不尊重别人 。 ”
2你与合作伙伴在招聘政策上意见不一致 ： “你只是在招聘你自己的微型翻版 ！你知不知道公司需要发展 ？你根本对如何构建一支高效的团队一无所知 。要知道 ，这并不是在为你自己选个新酒友 ！ ”
3你和兄弟姐妹们就如何处理父亲的遗产产生了冲突 ： “我不明白你们怎么会想要卖掉这座房子 。也许它对你们来说毫无意义 ，但我还没有准备好就这样扔掉父亲这些年来积攒的一切 。显然 ，你们理解不了 ，家庭比金钱更重要 。 ”
不带有攻击性的表述 ： “看到你用完厨房后不清理 ，我很生气 ，也很失望 。我们之间有过约定 ，我希望你能遵守它 。如果你有什么问题 ，希望你能告诉我 。 ”
“我们来谈一下招聘员工的标准吧 。我发现这些新员工在技能和观点上与我们的老员工太过相似了 。我希望公司能够不断发展 ，那我们就需要多元化的能力和创意 。 ”
“我非常想念父亲 ，无法承受放弃房子的想法 。我知道 ，如果我们决定不卖掉它 ，会面临一些困难 。但你们愿意坐下和我一起商量一下吗 ？看看有没有其他能让我们都满意的办法 。 ”
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将攻击性语言从你要说的话中抽离出去 。然后 ，找到一种对你而言自然的表达方式 。当 （触发性事件 ）发生时 ，我感觉 （当下的情绪 ） ，因为 （我的需求或利益 ）对我真的很重要 。你愿意 （考虑一种可行的做法 ）吗 ？如果你的陈述中已经开始出现攻击性 ，试着重新组织语言 。
例如 ： 1带有攻击性的表述 “当 [你懒得做清理 （对性质的评价 ，而非对事件的描述 ） ]时 ，我觉得 [我有必要在今年接下来的时间里和你约法三章 （一种行动计划 ，而非表明自己的感受 ） ] ，因为 [我需要你停止像一个被宠坏的孩子那样为人处事 （一种行动计划和评价 ，而非表明自己的需求 ） ] 。你愿意 [努力长大一点儿 ] （不明确的要求 ）吗 ？ ”
2带有攻击性的表述 “当 [你以一种不负责任的态度对待招聘 （对性质的评价 ，而非对事件的描述 ） ]时 ，我想要 [大喊大叫 ] （一种行动计划 ，而非表明自己感受 ） ，因为 [我需要你认清现状 （一种行动计划和评价 ，而非表明自己的需求 ） ] 。你愿意 [停止像个自私的白痴那样行事 ，至少为公司考虑一次 （评价及不明确的要求 ） ]吗 ？ ”
3带有攻击性的表述 “当 [我当看到你准备卖掉父亲辛苦打造的一切 ] （对对方意图的假设 ，而非对事件的描述 ）时 ，我感觉 [你只想要钱 （对对方意图的假设 ，而非表明自己的感受 ） ] ，因为 [你显然不像我一样在乎我们的家 （伪装成需求的评价 ） ] 。你愿意 [多考虑一下你自己以外的其他人 （不明确的要求 ） ]吗 ？ ”不带有攻击性的表述 “当 [我回到家看到厨房里一片狼藉 ]时 ，我感觉 [很生气 ，也很失望 ] ，因为 [对我而言 ，遵守我们的约定很重要 ] 。你愿意 [再和我一起回想一下我们的约定 ，讨论一下我们怎样才能确保这种情况不再继续发生 ]吗 ？ ”
不带有攻击性的表述 “当 [我看到新员工在技能和观点上与老员工相似 ]时 ，我感觉 [很沮丧 ] ，因为 [我希望公司能够实现发展所需的多元化 ] 。你愿意 [跟我讨论一下公司的需求以及什么样的人最能满足这些需求 ]吗 ？ ”
不带有攻击性的表述 “当 [我想到房子会被卖掉时 ] ，我觉得 [非常伤心 ] ，因为 [我希望我们能尊重父亲的毕生心血 ，以此与他保持一种联系 ] 。你愿意 [考虑一下除了卖房子以外的其他你可以接受的选择 ]吗 ？ ”
为了将冲突转化为一种机会 ，你要有将难以表达的内容表达清楚的意愿 ，避免攻击性语言 。通常 ，破坏性冲突之所以看似无法避免 ，是因为我们的习惯反应已经根深蒂固 。尽管如此 ，我们的习惯是可以改变的 。
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