解决冲突的关键技巧

在《说话的魅力》中有个场景：有个人和他太太为了一点小事吵架，要离婚，起因还是由于一件好事。

太太买到一条好的石斑鱼，特地打电话告诉丈夫下班时打电话回家，以便丈夫回家时吃到刚出锅的鱼。太太想得很好，丈夫出门，她蒸鱼，丈夫进门，正好上桌。偏偏她丈夫下班的时候，才打完电话说要出门，就碰上了客户突然造访，耽误了二十分钟，就这样丈夫回家晚了，回家两人就吵了起来。起因就是因为一条鱼，两人吵翻了，还差点离婚。

本来是一件好事反而变成了坏事。面对矛盾或者摩擦需要我们去化解，而不是上升为更加激烈的冲突。如果不适当的控制我们的情绪，会非常容易做出让我们后悔一生的决定。

在《解决冲突的关键技巧》一书中就有解决矛盾的方法。

首先，承认冲突。承认双方之间的情绪，承认当时的矛盾。向对方说明（当冲突的现象）发生时，我感觉到了（怎样），因为（这事）对我很重要，我们可以考虑（怎样）吗？

第二，做出区分，找出问题。

最后，最重要的是解决矛盾。

具体方法：

1.寻找解决的其他方案，接受不同的声音，允许求同存异。

2.应对未来冲突，接受事物的意外性。

3.明确一致意见，找到问题的解决方法。

不要将小小的冲突扩大到不可化解的矛盾。在今年上半年武昌火车站发生的一起恶性杀人事件，面店老板和一个顾客就因为一个小小的口角，最终导致了面店老板的殒命。一个小小的冲突最后导致了不可挽回的损失。

所以我们要善于找对方法控制情绪，运用承认、区分、解决三步方法化解矛盾，摆脱冲突，实现稳健沟通。