“做过”并不意味着“做好”

华为工作法

作者：黄继伟

第二章　高效的执行力才是最终的生产力之四――.“做过”并不意味着“做好”

“做了”和“做好”是两个完全不同的概念，很多时候当上级领导进行巡查的时候，员工都会信心满满地回答说：“我将工作做了。”可是“做了”并不意味着你将工作做得出色，并不意味着你的付出取得了额外的效果，为整个公司创造出了更多的价值。

做工作或者是将工作做完，这是员工的一个基本素养，它仅仅体现出了一种执行任务的基本态度，至于将工作做到何种程度，产生了多少价值则没有体现出来。比如设计和生产产品，同样是完成工作，有的产品设计上毫无特点和新意，产品质量也有很多漏洞；有的产品不仅设计独特，而且质量非常好。这样一来，员工的工作成效就有了明显的对比。

延伸开来说，做过或者做完工作是员工对上级负责，而做好工作则是对工作、对公司以及对自己的负责，如果说“做过”体现的是一种被动状态下执行命令，那么“做好”则表现了更多的主动性和责任感，证明了员工不仅愿意去做，而且愿意去做到更加出色。做好工作应该是一个优先具备的素养，也是一流执行力的体现，它兼顾了工作中的时间、效率、质量与价值。这就是很多看起来兢兢业业的人总是难以受到重用的原因，因为他们仅仅只是注重执行这个动作，而没有顾及执行的效果。执行力包括完成任务的程度，因为从概念上来说，执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，可见“保质保量”是衡量执行力强弱与否的重要指标。

I：（用自己的语言重述知识点）

“做了”是说被动的执行命令，把自己基本的份内事做过了，事情的结果没有好坏之分。“做好”是说自己带着更多的主动性和责任感，不仅把自己基本的份内事做过了，还兼顾了工作中的时间、效率、质量与价值，强调把事情结果“保质保量”，争取更多的额外效果。

“做了”只是注重执行这个动作，而没有顾及执行的效果，“做好”有效利用资源、保质保量达成目标。

A1:（描述自己的相关经验）

安排客服的小张针对现在所有的客户都做一次微信回访。目的有二：1、遇到问题时一定要及时和我们工作人员沟通，方便我们第一时间处理。2、选择合适的客户登门拜访，希望可以有转介绍。

两天后，检查小张工作结果，她回答：客户的回答大都是两种：1、谢谢，还可以。2、怎么？有事吗？我最近很忙。

问她：事情你真的做了吗？

她说：做了，我真的做了。每个客户我都给她发了两条微信：1、XX，你好!阿姨在你家工作表现还好？如遇到问题时一定要及时和我们工作人员沟通，方便我们第一时间处理哦。2、请问你什么时候方便？我们经理想过去探访一下你。

（PS：事实上，我是安排了她去做，她也是真的去了，但做之前没有针对性的个性化去做，所以做出来的结果让人很不满意）

A2:（以后我怎么应用）

吸取A1的教训，以后在安排员工做事前，先检阅一下员工的做此事的方式方法。做事过程中，检阅员工工作的效率、质量。

例如（拿A1做例子）：

“你是准备怎么回访客户？”

“我拟了两条信息，准备每个客户都发一次。”

“所有客户都是发一样的吗？发信息前发信息后要不要做些什么？”

“这个没有想法，我就是想着你交待的事，我做了就好”

然后教她如何针对性的个性化去做。