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售后服务经理的烦恼

售后服务经理的烦恼

作者: 华爱锋 | 来源:发表于2018-05-21 18:35 被阅读0次

            自1999年广州本田在中国建立第一家汽车4S店以来,售后服务经理这个岗位也应运而生。从此就产生了很多售后服务经理私下抱怨,在4S店内部同级经理中(例如同销售经理比)在公司的地位始终像是处在边缘地带,不受领导或公司的戴见。时至今日依然有这种想法或者是这样的情况出现,不禁让人为售后服务经理想起:曹植的七步诗“煮豆燃豆萁,豆在釜中泣。本是同根生,相煎何太急”。

            其实做为售后服务经理也不必太过极端看待这问题,只要从公司宏观和结构去分析也就不难找到答案,也能为自己的想不开找到一个借口或者不用上进的理由。

            首先不管您是什么经理,只要做的不够好、不够优秀,无论在任何一家公司,正常情况下都不会受到领导或公司爱戴和重视,但如果您做的确实够优秀而事实是没有达您的期望,那么就应该谨记“是金子早晚都会发光,是金子在那里都会发光”,只是时间或地点的问题。这一点您应该有清晰的自知知明,否者您可能这一生都在抑郁中怀抱着“怀才不遇”、“天生我才必有用”就是你不受用的无限悲伤,在这个美好世界上过着不美好的生活。

            回头还是说说汽车4S店的售后服务经理吧,不要和任何一个经理去比

            首先是财务经理(也称为财神爷):4S店一般这个岗位多数是老板信得过的人,你去比,当然不够理志;集团的更不必说了,都是公司核心圈人物,相信你也没有必要去比;

            销售经理:随说和你是同级,但你要明白几个事,你就想通了。销售部门的新车库存多少台车,每台车占用的资金是多少?你自己计算一下,再回头看看你配件仓库里的那点占用资金,你如何与销售经理比;新车一个月销售不出去的利息是多少,你配件仓库里一个月利息是多少?自己计算一下就知道在资金方面谁对公司的重要性了。如果新车销售出去,那返利应该比你配件返利要高的多吧?从资金上你以不占优势了。

           市场经理:花钱的部门,做好了不但不是花钱的部门,相反还是一个盈利部门,这个小伙伴们都明白是咋回事,你懂的,我不多了,市场部如能少花钱且能办成的事,那每省一分钱可都是纯利呀。如能盈利其收入按人均计算,比你售后服务部不一定差,你能比吗?

           客户经理:你更没办法比了,大多数客户经理是女同志,且多数收入可能还不如你,女人天生做事细腻,这点你已失去先机,关键客户部门是代表公司和客户的,没有可比性。

            当然你们的公司可能还有其它部门,不要去比谁更受领导或公司戴见,也不要比谁在公司的地位如何,要去比谁为公司的贡献最大,谁是领导或公司不可缺少的人财。也许你现在就是领导或公司的重点培养对象,只是没有告诉你。你为公司所付出的每份努力相信都不会白白浪费,稳定的工作是安定生活的基础。平时多留意、多掌握那些可学、可用的知识与工作方法,多观察别人为什么能比你强,多向别人学习、请教,学会集众家所长为我所用,努力提高自已的工作能力才是正道。

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