玫子说她直播卖货已经一年了，有很多问题想要跟平台主播们交流，把自己踩过的坑和积累到的经营分享给大家，希望新手主播可以少走一些弯路。

玫子正在直播分享

上周五，我们邀请她做了一场直播分享，以下是课代表小红豆整理的课堂笔记，希望对你有所帮助。

01

我有一个实体店，为什么还要做直播？

1. 提升实体店的成交率

我直播已经一年了，去年夏天服装实体店淡季，我手头积压了一大批库存，正在手足无措的时候，了解到直播平台。

我第一场直播就卖了几十件衣服，当时感到非常开心，也给了我一个很大的动力。

在半个月的时间里，我把原本遇到淡季在实体店卖不出去的衣服，全部直播清掉了。

2. 巩固客源

来我实体店拿货的客户很多都是外省的，以前他们一个月才来一两次，而且要亲自过来，现在他们只要进入我的直播间就可以订新款，想在哪天看就哪天看，他们非常喜欢现在的看款方式。

他们可以在我的直播间看衣服的款式，观察衣服的质感，可以跟我直接进行交流，看款选货下单一步到位。

3. 直播购物是新的消费趋势

现在直播购物已经成为了我们喜欢的新的购物方式。我们要抓住这个新趋势，十年前我没有坚持做淘宝，我现在一定不能再错过直播。

02

娱乐直播平台那么多，为什么我要选择商业直播？

1. 门槛低

相对来说，商业直播的门槛比较低。你只要交服务费费就可以直播卖货了，成为高级会员，平台可以给到你更大的扶持力度、流量推荐和更多平台功能。

2. 扶持力度大

新人入驻，平台会赋予你一个新人榜推荐期。你们一定要重视新人榜的推荐期，这是APP首页很大的流量入口。

新人榜扶持期，你要定位好自己的直播间，用产品质量、直播风格、服务态度等等多方位地去经营好直播间第一批粉丝，引导关注你的直播间，并且他们帮你分享传播。

3. 平台培训

新人没有直播经营，也不需要担心，平台运营人员会定期进行主播培训，直播需要注意的问题都有专业的培训课。比如，直播间需要怎么装修；开播前需要做哪些准备；直播间需要注意的行为规范等等。

除了线上培训直播，你还可以联系你的专属客服帮你解答直播中遇到的问题。

另外，我们还能认识更多主播，可以随时进行行业交流。

4. 平台活动多

平台会每天都有平台活动，报名成功的主播可以获得更多浮现权。

另外，这些活动都提高你的直播间曝光量。

03

如何通过店铺活动来吸引粉丝？

我会在直播结束的时候给下一场直播预热，告诉我的粉丝下一场直播在什么时候，货品主题是什么，会有什么样的活动。

关于策划店铺活动，我试过“下单付款就随机送一个福袋”、“买衣服送小礼品”、“特价专场”等等，这些都能促进粉丝付款。

大家可以根据自己的实际情况，策划一些吸粉活动。

另外，直播间的标题也很重要，你要学会用简洁明了的标题表达出你直播间的活动内容，或者说你这一场直播的卖货主题。一个好的标题可以增加直播间的点击率，从而提升带货量。

04

如何恰当的处理售后问题？

售后问题无非是这三种，商品质量问题、物流问题，还有卖家自身的原因。

商品质量有问题，瑕疵问题、色差问题，漏发货发错货的问题，如果这这种情况，先让客户拍照给你看，你确认情况后，该退换货的第一时间给客户处理。

另外，客户反映自己没有收到货的情况下，物流状态却显示签收。遇到这种情况的话，我们先要安抚下客户的情绪，让他不要担心，并且给出一个处理时间段，比如24小时内给他回复。紧接着你要去联系快递公司，帮忙查询快件的签收人，然后在约定的时间告诉客户处理结果。

还有一种情况，你已经把货发出，买家申请了退款，而且要全额退款。这个时候你要跟客户耐心的解释清楚，因为货物已经寄出，已经产生了快递费，所以快递费用是不予退还的。不过这个也要按店铺的实际情况而定，有的主播可能是包邮的。

05

开播前需要做哪些准备？

第一，按照我的小小经验，保持直播间的干净整洁非常重要。直播间就相当于实体店的店面，一个看起来舒适的直播间，客户停留的时间也会比较长。

第二，我会把每次要播的版式整理出来，熨烫好，挂起来。

第三，准备一个满电的手机，手机的像素最好要高一点的。另外，准备好电源插座、手机充电器或者充电宝，以备不时之需。还有一些列直播调试工作：直播间的网络、摄像头角度、补光灯的角度等等。

第四，准备好量衣服的尺子、小卷尺、记号笔、包装袋等，以免直播的时候出现手忙脚乱的状况。

互动交流环节：

Q1：新开直播间基本没人互动，不知道怎么说下去？

A：其实我一开始也是这样。

首先，我们面对镜头不要紧张，放松下来一件一件地向粉丝展示商品。

其次，你要给自己设定一个目标，比如一场直播你的任务是展示100件衣服，那么不管有没有人互动，你都要把100件衣服展示完。

因为只要你在用心介绍衣服，总会有粉丝看上喜欢的一款，久而久之你就吸引到越来越多的粉丝了。

Q2：上新少，基本每天播旧款可以吗？

A：轮流播旧款没有关系。直播间不比实体店都是周边的人进来逛，直播间的人流量大，不同时段进来不同的人。

我建议你每天轮流在不同的时段播，这样的话可以接触到更多的客流，每天总是在同一个时间段直播的话，可以流量会越来越少，因为很多人都看过了。

Q3：刚开始直播需要把价格定得很低吗？

A：不是价格越低就越有人卖。新手主播一定要先做好定位，不同等级的货源都有适合他们的群体。不要因为一时没有人下单就气馁，粉丝需要用心对待，在坚持一场一场的直播中慢慢积累人气。

这里建议新手主播错开高峰期去直播，平台的高峰期大概是晚上的9点到12点，你可以选择在中午时间段，条件允许的话还可以选择晚上的11点到凌晨二三的时间播。

在这种时间段直播有2个好处，只要你直播间整洁大方，没有违规行为，平台很有可能把你推荐到首页；这个时间段很少有大主播跟你争流量。

Q4：我下班的时候，兼职直播卖货可以吗？

A：要考虑到你第二天上班的精神状态的话，我建议你下班回家直播2个小时左右就可以了。但是你周末节假日的时候应该是有足够的时间直播的。

除了投资理财，上班族想要多一份收入来源，直播卖货也是不错的选择。

Q5：货源的问题怎么解决？

A：拿货的地方很多，像我们广州有很多批发市场可以提供给大家。想要新颖的服装款式，你可以去广州新中国大厦十三行逛逛；批发尾货就去广州石井批发市场，它是中国最大的尾货批发市场；想要高端的服装品牌，你可以去广州白云区锦东批发市场；另外大型的批发市场还有广州红棉步步高服装批发市场。当然你也可以去别的城市看看，比如杭州、义乌、南通等。

Q6：手机直播效果好吗？

A：我都是通过手机直播，这样很方便，只要准备充满电，连上网络就可以了。建议选用摄像头分辨率高的手机，这样直播画面会更加清晰。

Q7：小孩感冒发烧，我已经有半个多月没有上直播了，粉丝一直往下掉怎么办？

A：不要担心，照顾好小孩子比较重要，粉丝都会理解的，等你上播了，他们还会回来。

建议你最好在直播间和店铺主页发出一个通告，以为个人原因跟粉丝们“请个假”，这样粉丝们会感受你跟重视他们，他们中更多的人也就不会辜负对你的期待。

Q8：我还是学生，想要试试直播卖货，想请主播给些建议。

A：在不影响学业的情况下，我是支持学生直播创业的。因为直播购物已经融入到我们日常生活中了，5G已经开始覆盖了，直播卖货又会有新的打开方式，现在入场还不算晚。

Q9：想要开通直播平台，担心自己长得不够好看怎么办？

A：直播卖货很长相没有关系，我们是来卖东西的，不是来选美的。而且APP有美颜功能，你要可以化一个淡妆来管理下自我形象。

我们只管放心大胆的去直播就好了，要对自己的产品有自信，还要对自己的个人魅力有自信。

Q10：快递优惠怎么谈？

A：快递公司一般都有协议价，每天的出单量不同，价格也就不同。所以，我们要坚持去直播，自己起量了，才有资格跟快递去谈价格，不是吗？

Q11：什么面料大家会比较喜欢？

A：夏天的话，大家一般都喜欢纯棉的，还有雪纺的。

Q12：价格便宜的，且质量可以的，才能在这个平台生存？

A：不能这说。只能说平台很多主播还在起步阶段，很多人都是赔本赚人气的，但也有很多大主播在卖品牌正价衣服、高级化妆品、珠宝首饰、数码等等。难道你会认为拼多多上都是便宜山寨货吗？并不是。

Q13：第一次直播打货4000件会不会太多？

A：如果是好货的话是不嫌多的。主要看质量的问题，不是数量的问题。

Q14：童装拿货必须要一个款式拿起所有的码数吗？

A：童装拿货一般都是一手码。不同年龄的儿童需要的码数不同，童装的码数比较多，库存积压的压力也会大一点。

童装码数不齐的话不好卖。建议想要卖童装的新手主播，可以童装女装一起卖。一方面缓解库存压力，另一方面测试自己到底适合带什么类型的货。