沙河项目调研记录2018-3-5

时间：3月5日 星期一

上午：9：30---12：00

倾听刘成国总介绍个人职业经历，从23岁毕业到现在，从鸡西到大连，北京工作经历，讲述个人热力行业的业绩。谈了一些对管理的认识，不能一概将管理标准放到集团各子公司，再多的管理制度都是无用的，关键是一把手的制度执行力。集团不能盲目出一些管理制度，要与老板的思想高度一致，知道老板想什么，按照老板的思路去管理。

下午：14：00——19：30

一、14：00-15：00

1、给综合部要了一份人员名单，了解沙河公司部门及人员情况，有综合科，财务科，经营管理科，生产技术部，中控室，供热南所，供热北所共8个部门，到生产技术和经营部门认识同事，了解了沙河公司情况。

沙河项目调研记录2018-3-5

沙河公司供热面积172万平米，共64个站，低温水供热，两个热源，北所负责30个站，是龙星电厂的热源，南所负责34个站，是化工厂的热源，大部分都是直供站，电厂出口温度45℃，换热站混水二次网进水36℃，回水28-30℃。

2、了解学习了客服派单流程：

客服接电话→分配到供热所→所里派单到片区负责人→服务员处理后反馈到所里→录入客服系统→最后反馈到客服

个人建议：集团生产客服系统是否可以减少中间环节，客服接电话后直接反馈到片区服务员，片区服务员直接回馈电话，处理后直接在手持机处理信息后反馈到客服人员。

3、看到经营部人员在电脑表格录入大量合同，提出异议为什么不能在签订合同时，直接增加编号，录入海鑫系统直，非要再重复录入存档，如果录入海鑫系统后可以导出？

个人建议：沙河公司有一万多户合同，在收费员与用户签订合同缴费时就应该进行编号录入系统方便存档查找。建议集团经营部在海鑫系统增加一列，自动增加编号，无需经营部人员重复录入一遍用户信息，再写编号进行存档。

二、下午15：00-15：30

财务会计找我帮忙，联系了浪潮系统技术人员帮助财务会计解决处理浪潮系统的发票记账问题。

三、下午15：30——18：00

到供热北所学习，看了看无人值守站房，听北所所长张嘉鹏介绍了低温水的运行系统。无人值守站巡检记录，每天记录一次。

无人值守站巡视记录

沙河项目调研记录2018-3-5

四、17：30——18：00

1、与北所所长张嘉鹏沟通交流，供热所每天8：00开班前会，布置一天的重点工作，强调安全问题，出行安全，下班开班后会。

北所墙上挂的记录本

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管网巡检记录

沙河项目调研记录2018-3-5

班前班后记录，文件宣贯记录，周列会，安全记录

沙河项目调研记录2018-3-5
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2、旁听了北供热所的班后会，参会人员11人，所长1人主持会议，正式员工6人，季节工4人，其中一人为内勤进行记录，汇报当天维修派单情况，今天维修派单10户均已处理，进行了稽查，查失水。所长再次强调安全问题。

沙河项目调研记录2018-3-5
沙河项目调研记录2018-3-5

五、18：00 -- 19:30 旁听人力资源部宣贯和刘成国总的建议

遇集团人力资源部到沙河检查，旁听人力资源部卢英华，何芳宁对计划下发的人力资源部制度进行宣贯和征求意见，

沙河项目调研记录2018-3-5

其中80%的制度被刘总否定，部门设置，人员编制，人员内部调动借用等制度不合理，不切实际。

刘成国对集团人力资源管理的的建议：集团控制全口经管理费用中人力成本不超标就可以了，不要去管子公司的部门如何设置，（安全应该放在综合部，不应放在生产部，无监督），不要管的太细，不要下发不接地气的制度。集团总部人员都应该到子公司任职一段时间再做管理。