保持反思的习惯

依旧，记录今天的零星感受。

在工作上，有些人很多年过去都是一个样子，不曾发生什么改变。是什么原因？

前天，在文章里写到，是因为没有里程碑思维所致。误以为生活中的一些“大事件”就是终点，所以参加完高考就不再学习，找到工作就不再努力。

今天意识到，还有一个原因可能是缺乏反思的习惯。每一天，过完了也就完了，不会去总结经验，反观不足；每一件事，做完了也就完了，不会去想自己的方式是否合理，是否还有可以优化的地方......因为不反思，所以第二天依旧在遵循前一天的模式，做下一件事依旧在采用做上一件事的方法。

也因为不反思，所以也就不会觉得自己这样的方式有什么不妥，可能还会觉得很自然，于是就总是保持一个样子。

在一个团队里，我们一定都希望协作的伙伴很给力，让工作以一种极具效率的方式推进。如果事与愿违怎么办？

坐在一边慨叹“他怎么就不能怎样怎样吗”，然后让自己处于一种被无力感包围的状态？

显然不是，慨叹也好，妄想也罢，并不能让他人发生改变。在当下这个时间节点，与其把关注点放在他人身上，不如切换回自己：就在这样的客观条件下，我还能做点什么？

把每一个限制性条件都拿来用作倒逼自己不断进步成长的机会。就像辉哥在知识星球里写的：再一次发现，适当的限制资源，比如时间、金钱和人力，能极大地提升效能。

作为服务行业，客户找到我们无非是希望能解决自己遇到的问题。因此，最后会出现两种情况，一种情况是问题被解决，另一种情况是问题没被解决。接着细化，每一种情况下又会出现两种情况：问题被解决，且客户是开心的；问题是被解决了，客户的情绪可能一般；问题没被解决，且客户也有负面情绪；问题没被解决，但客户是满意的。

我们希望的情形一定是第一种：问题被解决，且客户是开心的。但日常中，终归会遇到一些问题无法解决的情形，这时候，虽然问题没有解决，但也一定要让客户满意。

怎么做？一定不是直截了当地告知“这个问题解决不了”，而是要让客户感受到你在设身处地为他着想，让他亲眼看到你为了帮他解决问题而做出的努力。这样，即便问题没能解决，也不会影响到他对你的信任和对你服务质量的评价。