阅读第308天-沟通的方法

【书名】沟通的方法

【作者】脱不花

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知识点：

调解矛盾的过程，也是帮助对方回归正常生活轨道的过程。要先处理对方的情绪，给他制造一个认知失调。对方会在这个空隙中，从闹矛盾的情绪和状态里走出来。

经验：

事情的发生往往是情绪在作怪，情绪来了即使一件不重要的事情也会变得很重要，因为情绪一直得不到缓解这事就会如哏在喉，怎么也过不去。情绪就如同毒药一样一旦来了就会上瘾，我自己真的就深受其害，做过一些让自己想想都觉得很后悔的事。