今天看到一则新闻。一位顾客因为在外卖里吃出烟头，于是在网上投诉。不料商家却回怼“估计再吃下去能吃出一包黄鹤楼”。事后，这位顾客已向食药监局反映，商家也给予了退款。
这件事看似是小事，却也反映出一些问题。首先，外卖里吃出烟头，肯定是有人把烟头掉到了外卖里，不管是有意还是无意，至少对顾客来说是一种不尊重，最起码不卫生。
其次，商家的回怼也存在不礼貌的行为。面对顾客的投诉差评，商家第一时间首先要道歉，承认自己的错误，就算是其他原因导致外卖里有烟头，也应该表明自身的诚意。
从顾客的角度看，吃出烟头自己心中肯定会不愉快，在网上投诉也是正常选择，可是，在媒体上这样大肆说商家不好多少有点儿过火了。
既然商家已经赔款了，自己也该息事宁人，不应该揪着这一点儿错误不放。
不过，有网友评论称可能是顾客的恶意行为，因为竞争对手的口碑太好了，故意给个差评让他们的评分掉下去。
在此我想说的是，在事实没有调查清楚之前，不要妄下结论。要是顾客真的是恶意操作，那素质更是差到了极点。
一件小事看出一个人的品行。但愿每个人在遇到这样的事情的时候，能够尽可能的为他人着想，不要以怨报怨，同时能宽容的尽量宽容吧。
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