很多人都有过向咨询医生病情的经历。
整个过程感觉就像被一堆专业名词包围，问完以后更蒙圈了。有不死心的还想详细弄懂一点，医生可能直接跟你说，这个东西说起来就复杂了，我要是随便一讲，你都能弄明白，那我那几十厚本医学书不就白读了嘛。
一方面是患者抱怨，看病花了钱，自己到底得了啥病也没弄明白。一方面，医生也叫苦连天。临床工作已经很忙碌很辛苦了，还要花很多时间跟患者解释病情。可偏偏病人和家属还很难沟通。明明已经把所有检查结果和可能诊断都告诉他两三遍了，可他还是一脸茫然，什么也不明白。
这到底是谁的错呢？是患方同志太笨？还是医生同志故意讳莫如深、装神弄鬼呢？
其实这种现象并不专属于医疗圈，它在所有需要沟通交流的场景都有可能出现。并且还有一个带有一丝妖邪的名字——知识的诅咒。
有这么一个试验，专门用来阐述知识的诅咒。
实验中一组人听25首耳熟能详的歌，如《祝你是生日快乐》，然后用手指敲出歌的节奏，另一组人根据手指敲打的节奏来猜歌名。敲节奏的人预估50%以上的人应该都能准确猜出歌名，可结果让人大吃一惊，只有2.5%能听出别人手指敲出的节奏，准确猜出歌名。
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面对这样的结果，击节组的人表示非常惊讶：这么简单明显的调子怎么可能听不出来呢？
真实情况是，击打节奏的人脑海中会自然而然响起歌曲的旋律，而听歌的人只能听到一串不连贯的敲击声。
这个试验用来阐明，我们一旦掌握了某种知识，我们就难以想象别人没有掌握这种知识时处于一种什么样的状态。从而导致我们有时很难与他人分享这些知识。因为我们无法轻易了解和掌握信息接受方的心理状态。
因此我们很容易误解别人。觉得对方怎么这么蠢，连这么简单的事都不知道。
这是一种认知偏差。
这种认知偏差无处不在，老师和学生，领导和下属、父母和孩子、医生和患者。几乎所有需要进行沟通的情景都有可能出现“知识的诅咒”。
有没有办法破解“知识的诅咒”，然后大家一起愉快的交谈呢？
虽然很难完全消除“知识的诅咒”对我们造成的影响，但是还是有方法，尽量去减少这种“认知偏差”的。
第一点：认识“知识的诅咒”，坦然接受它的存在
拿医患沟通来说，你要了解到患方的医学知识的匮乏，不要一味的抱怨患者或家属脑子有问题，怎么沟通都听不明白。换你去跟人家聊医学外专业知识，那个蒙圈的大笨蛋就只能是你啦。接受了这个现象，我们才能冷静看待、客观处理这个难题。
第二点: 换位思考，利用类比思维
周总理有一次招待外宾看《梁山伯与祝英台》彩色越剧片。工作人员为了让外宾了解电影背景，足足写了长达15页的说明书。周总理批评工作人员：“不看对象，对牛弹琴”。随后在请柬上只写一句话：“请您欣赏一部彩色歌剧电影，中国的《罗密欧与朱丽叶》。”
这就是利用了类比思维。
类比是非常好的一个工具，能帮助我们把未知的、抽象的事物和对方已知的、具体的事物联系起来，从而达到理解未知事物，记住抽象的事物。周总理的例子就是通过外宾熟悉的《罗密欧与朱丽叶》，让对方很快了解《梁山伯与祝英台》。
类比思维在医患沟通中尤其有用。
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