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文/可飞
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因为最近认识一个我很欣赏的人，是某公司的HR，可以说她刷新了我以往对HR的认知，和她谈话会觉得非常的愉快。她有问到我一个问题“你认为一个HR需要具备哪些能力？”，当时我的回答比较简单。这几天因为碰巧因为一些事情，回顾了下这个问题，决定写下我的看法，也同时表示我对这个朋友的赞赏，她实在是一个很优秀值得结交的朋友。
我觉得HR其实是一个公司的对外形象的代表，因为HR需要和潜在的众多求职者联系。对于求职者而言，当他对这个公司不了解的时候，对于HR的看法很大程度上也就决定了对这家公司的看法。结合我对51HR的认知，我觉得一个优秀的HR需要有这些能力。
1. 业务理解能力
作为HR，首先需要对公司情况有整体的了解，包括对公司业务范围的了解，公司所处的行业市场情况的了解等等，具有基本的业务素养。如果一个HR不了解自己的公司，如何能够保证所招聘的员工是否符合公司情况。其次，通常，HR是代表公司跟求职者进行初步接触的，求职者会通过从HR处了解到的公司信息来对公司进行初步的判断。如果一个HR展现出了对公司整个情况的洞察能力，表达的有理有据，对于求职者而言，就会形成对该公司良好的第一印象。我们常说，人与人的交往第一印象很重要。那么，类比到求职中，HR其实就代表了求职者对公司的第一印象。
2. 沟通亲和能力
人际社会，沟通本就是最基本的行为。而对于HR，沟通能力尤为重要，因为招聘工作，是一个经常与陌生人打交道的工作。由于每个人自身的经历、性格等原因的不同，沟通起来就会存在这差别，因此，HR所需具备的沟通能力就是能够针对不同的人采取不同的沟通方式。愿意去与人沟通，并且知道如何沟通，这是我认为的沟通能力。良好的亲和力，能够给求职者一种很亲近的感觉。而亲和力的体现，就是能够做到让双方在交谈的过程中，可以放下内心中的戒备，形成一个轻松的谈话氛围。因为，有的求职者在与陌生人交谈的过程中容易紧张局促，处于这样的情况，在沟通中就很难表现出平常的样子，也就体现不出应有的水准，从而会导致HR对求职者能力的误判。
3. 情报分析能力
情报能力，也就是信息收集能力。除了求职者简历上所展示的信息，HR对于求职者可以说是一无所知。而通常人们在评判一件事或一个人的时候，是需要具有一定信息量的前提的，只有在对一个人尽可能了解的情况下，我们才能够客观的评价一个人。因此，HR需要通过像间谍一样收集该求求职者的所有相关信息，并且需要筛选出哪些情报是有价值的，哪些是虚假的不真实的。例如求职者的工作经历是否真实，是否求职者还具有其他的工作能力等。
有了一定的情报后，就需要能够对这些情报进行分析和解读，得出自己需要的结果。因此，对于HR而言，分析能力也是一个很重要的素质。之所以重要，是因为HR对于求职者的评判，绝大部分方式都是通过沟通，因为在这之前，你并不了解求职者，你所能够了解的初步信息仅仅是简历上的信息。而且对于一个人的能力判断，是否认为能够胜任这份工作，也需要HR通过面试过程中，求职者的表现进行自己的分析判断。
4. 细致敏感能力
因为沟通的过程，经常是比较混乱的。我个人认为除非是有经过长期的训练培养，一个人才能在沟通中，展现的有条理性和逻辑性。所以如何通过面试过程中，看似混乱无逻辑的对答，发现有价值的线索，就需要HR足够细致和敏感，才能够从对方的言行举止，去发现潜在的问题，而这也是和情报分析能力相对应的。
5. 尊重
这是最后，我所想到的一点。看似有点牵强，确是我觉得很重要的一点，那就是对求职者有足够的尊重。尊重的体现，是双方谈话过程中的平等对话，是人格上的互相尊重。我实际的想法不知如何表述，但真正的尊重，是能够被感知到的，这并不是我们通常意义上的，对某些人的尊敬。更多的是，对人对事的诚实告知，公正客观的回答，不敷衍，不官方，我觉得这就是尊重。
我并不是HR，也不太了解HR具体的工作方面的内容，这仅是从我个人的角度，我所认为的一个HR需要具备的能力素质，因此，我的看法并不成熟客观，所以，向所有的HR致歉。但就我现在所遇见过的HR来说，我的感受就是绝大多数HR都仅仅是停留在所谓的HR应该负责的本职工作内容上，比如通知求职者面试，接待求职者，薪资谈判等。而这样的HR我觉得只能说是一个基本合格的HR。
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