时间：2018年07月05日上午
主讲人：田芸
地点：上海团校
笔记by左晶
资源来自@2018年度第3期青年工作胜任能力培训班

一、沟通的意义

1. 服务青年、引领青年
2. 提高意识
   • 提高沟通和当众表达的
   • 了解对象的需求，服务青年，建立联系
   • 帮助青年人早日成才
3. 成才的必备要素
   • 沟通要先了解自己
   • 成功=能力×表现
   • 塑造个人独特的形象，存在感，亲近感
4. 公关典范：郭靖、孙悟空（人脉资源）
5. 沟通的目标
   找对人、说对话、做对事
   适人、适事、适地

二、沟通的概念与实质

沟通是一个双向互动的过程
目标：达成共识或协议

三、影响沟通的因素

例：通知穿着不回复的三种反应：

• 歉意
• 不耐烦
• 不屑
  是否能站在他人的立场考虑
  是契约精神的体现

1. 宽容、豁达、心胸开阔、妥协
2. 四大障碍：语言、倾听、理解、情绪
   • 语言：有意识的靠近对方的语言体系
   • 倾听：不听、假听、选择性的听、认真听、用心听
   • 理解：尊重、了解、认同，网络化，接地气，b站、抖音

DISC行为风格

四、沟通的技巧

1. 制定有效沟通策略
   支持者最重要——好的基调、话语导向
   24小时的新闻发布会，控制导向
2. 观点——例证——重复观点——产生共鸣——一起行动——达成目标
3. 传播工具：语言+非语言
4. 练口才=脑瓜子+嘴皮子+脸皮子
5. 口头沟通
   言之有物、言之有情、言之有方
   语音、语调、语速、语词
6. 非语言沟通
   微笑，眼神，倾听——眼到、耳到、心到、肢体到、口到（提问，反复强调）

例：处理青年的抱怨和意见
倾听——情绪影响安抚——尊重、认同感受——作出处理决定——转交上级解决