【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特
【译者】黄素菲；黄成瑷
【出版社】河南文艺出版社·读客文化
【收获】
1、鼓励详尽的阐述。在谈论自己的时候，人们有时候会有些犹豫，他们不确定别人是否感兴趣。
因此，像是“再多和我说一些”、“我不确定我有没有理解”和“我正在听”这类的发言，都传达了你的关心和参与，能够鼓励对方详尽阐述。也许你会注意到以上没有任何一个例子是以问号做结尾，只要我们简单表示我们正在倾听，就能鼓励说话者给出详尽的阐述。
2、鼓励发现。提出问题能鼓励人们探索自己的想法和感受。
例如，“那么，你认为还有什么选项呢”可能会驱使员工提出多个创造性的解决方案，“你理想的解决方案是什么呢”可能有助于朋友探索更多的需求和期待。
最重要的是，鼓励“发现”而不是提供“建议”，表明你对他人解决自身问题的自主思考能力有信心，这可能是你在沟通过程中，成为一名有效倾听者最重要的能力。
3、尽可能地收集更多事实和细节。那些有意愿了解更多事情的倾听者，通常来说会比较受欢迎，只要问题不要太过私密，像是“那你当时做了什么”和“那她之后还说了什么”的问题，可以帮助倾听者了解全貌。
一项研究发现，在家长同教师角色关系的对话中，以提问开头，接着再进入问题解决部分的教师们，被认为是更有效率的沟通者。
4、真诚的问话（sincere questions）旨在了解他人，
而虚伪的问话（counterfeit questions）旨在发送信息，而不是接收信息。
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