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第18拆—《谈话的力量3》
what：面对不重大的失误，利用积极的赞扬，更能激励一个人。
why：把消极的批评转换成积极的赞扬，既肯定了对方的付出，同时也激励还有提升的空间。
消极的批评则表示否定一切，给人当头一棒，令失去信心。
where：适用于小失误时，可以及时纠正；不适用于重大事故，纵容则会助纣为虐。
how：
1、根据事情的轻重，先肯定对方的做法，表示理解，产生共情。
2、再以鼓励的言语以示下次可以做得更好
A1
现在手机支付越来越普遍，我跟妈妈提起教她用手机支付，她担心手机支付不安全，我说你得试着接受新事物，就是懒得学。
A2
打算下次这么跟她说，妈你微信、亲宝宝用的这么溜，还总给孩子做音乐相册，都是自己摸索学的，你接受新事物真快。现在去医院交费，叫个车什么的，用手机支付就能解决，还不用排那么长的队。我帮你安装个支付的app，我们一会散步的时候，去超市试一次，你操作一下就清楚了，特别方便，以后出门只带手机就可以了。
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