当被要求理性地对待自己的工作失误时，不少人都会对真相躲闪，这可能是因为无知自信，也可能是感知差异，更有可能是心理抵触。
产生心理抵触，那是因为：
第一， 真相让人不快、让人紧张。当事人如果要承认错误，说自己把工作搞砸、不照顾他人，没有想象那么聪明，这会让当事人心中不快、非常紧张。
例如：有人，觉得自己是有爱心的、愿意帮助别人的。 但当他被告知，他是社区里唯一没捐赠的人，这会让他很难接受。面对这种情况，他的应对方式可能是：
1，接受别人，做补救工作；
2，接受自己，继续原来的做法；
3，进行辩解，告诉别人，自己只给正规机构捐赠；
4，心想着将来，告诉自己，捐给几桶罐头食品没什么用，等将来自己更有钱时，捐更多。
如果，觉得自己是有慈善心，但被说成没做慈善，这样的冲突，会让人很烦恼。在真相与当前信念不一样时，人们需要对这种差异进行合理解释、减少不协调的信息，即使这个信息是真相。理想的状态是，调整自己，接受真相，比曲解真相来迎合自己的认知更好。
第二， 真相让人痛苦、很难接受。当真相挑战或伤害自尊或信仰时，人们试图证明或解释真相与个人信念的差异，以减轻认知失调的痛苦时。其实，真相是客观存在，与主观的自我没什么关系。但是，当事人很难就事论事。
例如：被人指出你做错的事，你却觉得别人在说你这个人错了，这就会很痛苦。
如果，能把真相和自我区分开来，就能坦然接受。
我们不希望自己面对真相时，触发心理抵触，但我们不容易意识到它的发生。
在《用事实说话》中，作者提醒我们，责备和找借口就是心理抵触的信号。
如果想将过错甩开，或是在找借口时，就是有心理抵触情绪了。
第一，不可控制的理由。当有人承认了一个不好的结果，同时提到其他人员或部门时，就是在责备、想将过错甩开。他不愿承认的个人错误，他觉得有他不能控制的理由。
例如：是的，结果不是太完美，但如果你想知道问题在哪里，去问问会计部门为什么没有在截止日期前从我们这里拿到正确的数据。
第二，情有可原的因素。找借口是承认没有达到要求且承认错误，再加上有情有可原的因素，借口不会责怪于某人或某个部门，但会将问题的根源归结于服务器、工作程序或电话系统等。
例如：“我没有收到信息”或“我们的物料用光了”
当出现责备或借口，就是有心理抵触的状况。
网友评论