首先要了解别人,才能获得理解。
在人与人沟通中,我们通常把让别人理解自己放在首位。我们总是喜欢以善意的建议,快刀斩乱麻的解决问题,匆忙下结论,从不愿意花时间去诊断,深入了解问题的症结。总是自以为是的把自己的经验灌输给别人,却无法引起共鸣。
作者认为,听懂别人说话,尤是从对方的立场去聆听,确实不是一件容易的事情。
如果你想要养成有效的人际沟通习惯,就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格,在这基础上培养移情聆听的技巧,然后建立情感账户来实现心与心的交流。
移情聆听是以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度,理解他们的思维方式和感受。聆听是为了理解。是心和心的深刻交流。
书中例子,我曾经在芝加哥的一个研讨会上讲授过这个概念,并让与会者在晚上练习移情聆听。
第二天上午,一个人激动地跑来告诉我:“我来芝加哥是要谈成一大宗房地产交易的,昨天我和主要负责人以及他们的律师见了面,在场的还有另一家房地产代理,带着他们的候选方案。”
“我为这个项目付出了六个月的心血,几乎是孤注一掷。可是形势对我越来越又不利。这是大势所趋,而且他们已经厌倦了这漫长的过程。”
“于是我对自己说,既然如此,不如试一试今天刚学的方法——先知彼,再解己。”
“请先听听看我是不是真正理解您的立场和对我的提案的顾虑,如果是,再来看一下我的提案是否合适。”
“我觉察到了他的担心和对结果的预想,并如实表达出来,我说得越多,他对我就越坦诚。”
“结果谈到一半的时候,他站起来,走到电话旁,拨通了太太的电话,然后捂住话筒,对我说,这个项目是你的了。”
所以,我们应该时刻想着先理解别人,深入地了解对方,这样才能获得准确的信息,迅速地抓住事件的核心,然后建立自己的情感账户,还能给对方提供更有效的合作必须的“心理空气”。
因此,在同别人交流的时候,你可以试着抛开自己的经验,尽力真正地去了解对方。
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