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今天你耐心服务了吗?

今天你耐心服务了吗?

作者: 昌乐全福元ddm朱雪萍 | 来源:发表于2019-06-25 19:34 被阅读4次

本周六上的一个早班,因有学生放假,客流还是蛮大的,就想抓住客流大卖一下,提高销售业绩。大约在3点左右,一位妈妈带着女儿来买衣服,母女俩一直在自己挑衣服,因为两人一直在交流,所以我只是微笑附和一下并积极给她找衣服的尺码,抱了一堆衣服进试衣间试衣了,女儿每试穿一件,妈妈都会给予意见,最后看好的是两个打底体恤,时间已将近一个小时,妈妈说,拿这两件吧。女儿回答,先找到搭配的再买,配不上就不买了。然后两人又开始找衣服,这次我主动出击了,根据刚刚一个小时的观察,我也时不时的和妈妈对话,这位妈妈是挺实在的人,给她们搭配起衣服来就更游刃有余。裙子,短裤,长裤,基本上搭的都挺让她们满意,最后还给他们搭上了一件防晒衣。一会儿,妈妈抱了一堆衣服出来说,这些是要的,里面的你们自己收拾吧。我接过衣服微笑的说,好的,正赶上商场有活动,我来给您算算怎样最合算。因为女儿着急上班,试完衣服接着走了。妈妈听我讲解活动可能有点反应不过来,没大听明白,还要去一楼兑劵,挺麻烦的。我说,没关系,我跟您一起去付款。随后开完单,陪着顾客付款,领券再付款,装完衣服,赠了可乐,美女的妈妈很满意。一个耐心成就了8连单。

感悟:在急于求业绩的时候,我们往往想着多接顾客,有时会顾此失彼,所以在销售过程中,优质的服务顾客会更好。无论何时我们都不要怕麻烦,不要担心顾客试了不要,要耐心服务每一位顾客,才会有高的业绩,也会有源源不断的回头客。所以,今天你耐心服务了吗?

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