当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。此时呼叫中心是否需要智能质检？
“每天8个小时都在听录音，一天下来，整个人都不好了！”谈到质检工作，小米鲁这样告诉我们，“每检测一个录音，往往要花掉至少6分钟。有些录音需要重复听几遍”。
呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，有效提升客服整体水平与质量。然而质检员每天最多检测50个录音，大量重复性的劳动让他们疲惫不堪，质检效果也不尽人意。
据米领通信调研了解到依赖于人工质检的企业，每年成本支出居高不下。为了满足抽检比例，话务量越多，企业需要投入的人力财力就越大。若自建质检系统，前期的一次投入和后续的运行维护产生的成本很高，并且系统升级难以与业务需求保持同步。
智能对话质检时代来临
依托云计算、人工智能和语音识别技术的发展，质检工作已经由智能技术代替人工质检，精准锁定问题语音，大幅提升质检效率，确保质检结果的准确度与客观性，帮助企业挖掘数据价值，有效提高客户服务水平质量。
经过一年来的探索与实践，米领通信智能质检http://www.microlink.im/features/record.html在呼叫中心领域开创了智能化质检的先河，使得多家企业在采用米领通信智能质检服务中受益，这也得益于人工智能的发展。
从随机抽检到全量质检
强大的人工智能技术和云计算能力加持，智能质检颠覆传统人工质检模式，实现语音数据自动化全量质检。
从主观评判到客观标准
智能质检不受主观控制影响，确保语音质检客观评判，真实反映客服问题。通过智能质检，能有效消除主观因素的影响，统一评判标准，客观评判客服质量，使质检结果能够真实反映客服问题，帮助企业有针对性地找出改进方向，有效提升客服水平。
从质检模板延伸至统计分析
将质检数据进行聚合分析，突破对座席合规性检测的局限，更深入地剖析语音数据潜藏的价值。通过对质检模板的统计分析，快速聚焦座席普遍存在的问题，便于管理者及时与座席人员沟通，开展业务培训，提升客服整体水平与质量。
智能建模
根据企业的业务需求，通过图形界面拖拽实现智能建模，操作简捷，支持关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定，实现轻松自动评分评级，解决了机械繁复的基础性工作，优化人力资源配置，将质检员的精力集中在质检复核、分析和客服人员的沟通培训上，做到客服问题及时发现、及时整改，为企业消除风险隐患。
当然，智能对话质检不仅仅是质检服务，更重要的是米领通信智能质检能充分帮助企业挖掘语音数据价值，助推企业业务发展需求。
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