我：“你好，请问是xx先生吗？我这里是xx装饰的，请问您的房子装修了吗”
客户：“哦！已经装修了”。
我：“你好，请问是xx女士吗？，我是xx装饰的，请问需要了解一下装修吗”？
客户：“哦！不需要”。
我：“你好，xx总吗？请问您的房子装修了吗”
客户：“不要不要”……
到最后发现一晚上的电话白打了， 最后工作总结，发现竟然没有一个意向客户。
形成这样的原因在哪里呢？是电话打得少吗？当然不是的，原因就在于话术，这样的话术要是能打来客户，那才是见鬼了！
既然咱们发现了问题，就要去解决。既然话术太差，那就从话术先入手吧！首先我们应用提问思维模式进行提问：
1.话术的本质是什么？
2.什么样的话术才能打动客户？
3.我们的话术的优缺点在哪里？
4.竞争对手话术是怎么，优缺点如何？
5.如果修改话术，我该从何处入手？
提问主要是围绕自身、竞品和消费者展开的，这是主要方向。
1.话术本质是与客户产生共鸣，产生购买欲望。要打动客户，必先从客户利益出发，为客户先提供服务。
2.我们的话术唯一优势就是简单明了，没有那么多弯弯道道，对待被骚扰较少，心思“单纯的客户”有效。通过市调和经验，这样的好客户已经凤毛麟角了。
我们的劣势，如下：
第一：当今市场是买方市场，客户对待这样大同小异的说辞，耳朵里已经听出老茧了，这免疫力杠杠的。
第二：客户对咱们没信任呀！咱们要先付出，要为客户带去利益，上来就让客户掏钱，客户不挂电话才怪？
第三：咱们要模糊销售主张。没有建立人情关系就报价或者让客户掏钱，你纯粹就是在开玩笑！
3.至于几大竞争对手的话术，和也上面的几乎相同，除了名字不同之外，这没什么好分析的了。
所以，话术在电销中的重要性不言而喻，占整个销售流程中80%以上，这算是入门槛了。这一步做不好，你连客户的面都见不到，还谈何销售？
那么我们该怎么提炼话术，使其达到最优呢？好办，也是从自身竞品和消费者利益入手。
话术的目的是邀约客户上门。由于咱们在x海小区驻点，那咱们就专攻这个小区，这符合单爆思维吧！咱们应该为该小区业主制定适合他们的话术，算是私人定制吧！
首先分析自身原因：咱们的优、劣势如何？面对该小区住户怎么突出优势？隐藏劣势？通过市调我们可以得出：
第一：咱们在该小区驻点，有近水楼台先得月的的优势，不是别的竞品可以比拟的，可以利用；
第二：咱们有小区物业背书呀！也可以想想办法把物业用上。
第三：咱们是客户上门就有赠送礼物的呀！想想看公司还是比较给力的！
其次我们来分析一下竞争对手：通过调查发现竞品其他方面咱们不懂，但话术与咱们半斤八两。上面也说了这样的话术不修改，能有好结果？别逗了，就这个门槛就把客户绊倒了，就算是竞品在接下来给客户金山银山也没有用，因此不足为惧！
好了，根据发现的问题，经过市调，还是觉得老大在人情做透的那个例子话术在适合不过了。行业同样也是装修，在适合不过了，不过咱也是借鉴加改造，而不是照搬。
客户不是不想再听千遍一律的话术了吗？不是想让咱们先付出吗？不是不信任咱们吗？好办，那咱们就这样：
xx 先生您好，应开发商邀请，咱们小区户型有一些弊端，我们公司本周举办一场家装咨询会，优秀设计师抱团观摩1个月该项目所有户型，将一对一免费为您提供参考意见。多一个想法多一条建议，多了解家装行情，都是您满满的收获，每一分钟交流都是有价值的。呵呵，不知王先生您是平时有空呢？还是周末有空参加呢？
以上话术算是区别于竞品了，这话术你没听过，起不了茧。再有就是运用登门槛战术，不再一上来要求客户掏钱了，反而帮你检查房子找问题，这是为您免费服务的，客户应该不会反感了吧？
客户的一般回答是：
1．肯定回答。
2.没时间或其他原因。
3.直接挂电话的。
好了，针对三中情况，咱们做出相应解决方案。
第一种情况：那好，再次确定时间，并以短信的形式把时间地点发到其手机上。并且说有精美礼品赠送，刺激客户神经（针对这类客户不能在电话里讲礼品的事，言多必失，短信附加上去效果较好）。
第二种情况：这要加强引导说明利弊，我会这样说：
是这样的xx先生，由于地产商根据咱们小区的弊端，举行的一次免费的咨询检查活动，根据不同情况提出不同解决方案。如果您这次没过来，那么在将来发现问题再去解决将会比较麻烦，这次我们是发现问题直接反馈到物业那边，再反馈到开发商那边，方便快捷，让您省心省力。
另外开发商为了支持咱们的工作，还对每位业主提供一份精品小礼物，您如果不来，真是损失太大了。
如果客户再推脱呢？放弃吗？别逗了，咱们好歹也是做销售的，还没见客户面，就轻言放弃，这不是销售员应该有的态度！那怎们办呢？咱们就制造见面的机会呗！怎么制造？
根据市调结合咱们优势得出，咱们上们去送邀请函，如果是勉强答应的，咱们就送邀请函；如果是坚决找理由不见的，咱们就送权益放弃函，反正就是要有见面的机会。
要搞的正式，要让业主明白：咱们是开发商委托办理的合作商。我又降低你门槛了,但我自身优势由激发出来了吧！只要见面一切都好谈，这是我琢磨出来的，大伙不妨一试！
第三种直接挂电话的，也是咱们放弃的对象，不理他！老大说，咱们要看主流嘛！
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