关于用户调研

一、调研渠道

1.外部渠道：

a.App Store 用户使用评价

b.应用雷达、ASO 114等App优化辅助工具

c.微博、贴吧、知乎、雪球、豆瓣等社交平台

d.通过关键词➕产品在百度、谷歌等直接搜索查看，注意内容的发布时间

2.内部渠道：

a.来自与客服的用户投诉、录音、邮件、意见反馈

b.直接称为产品的用户，亲自体验或与用户直接交流

二、关注重点

1.自身产品存在的问题（差评及低分反馈的原因）

2.竟品存在的问题及竟品的优势亮点（竟品的应用变化）

3.可能作进产品中的机会点

4.异常行为及有效评价（水军刷榜、恶意评价，选取有实际使用描述的评价进行分析）

三、收集整理流程

1.明确调研的背景和目的

2.选择目标用户

3.分析用户面对的问题

4.准备调研内容

5.现场调研

6.总结报告

四、注意事项

1.切忌为了调研而调研、求量求全

2.不要问用户有什么需求，要与用户多沟通，沟通中用户会说出在产品使用中的问题

3.不要试图说服用户

4.不要过度依赖调查问卷