如何做好目标用户调研?

作者: Darren_Lin | 来源:发表于2017-10-11 18:23 被阅读33次

    用户调研的全过程:

    明确背景和目的——选择目标用户——分析用户和问题——准备调研内容——现场调研——总结报告

    调研背景:

    什么情况下发起的调研?是否必须用调研来解决?

    调研目的:

    通过用户调研希望得到的结果是什么?

    调研案例:

    调研目的:对本站的用户做针对性的调研

    原因:目的不明确

    调研目的(合理):在支付阶段用户流失原因调研分析——用户在不同在线学习平台学习过程调研

    选择调研目的后选择目标用户:

    典型用户:通过简单的用户画像,找出典型的用户(人群标签)

    目标用户:时间、地点、配合程序

    邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况

    用户数量: 不宜扫网式,一般5-10个

    猜测用户问题  设定题目

    用户可能的问题:用户的使用行为表现

    可能的解决方案: 猜测解决用户问题的手段

    确定访问提纲:聚焦且开发的问题

    题目数量:线上10-20道,线下5-10道(问题少点,追问多一点)

    调研、访谈:

    1. 了解用户使用过程:最好观察用户的行为

    2.  提问:对关键行为、预设问题进行提问

    3.  反馈:对有效的信息反馈给用户,并深究

    用户调研总结:

    单个用户:记录单用户的调研情况

    整体情况:汇总用户调研的过程和结论

    行动计划:分享并提出行动计划

    相关文章

      网友评论

        本文标题:如何做好目标用户调研?

        本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/qpybyxtx.html