用户调研的全过程:
明确背景和目的——选择目标用户——分析用户和问题——准备调研内容——现场调研——总结报告
调研背景:
什么情况下发起的调研?是否必须用调研来解决?
调研目的:
通过用户调研希望得到的结果是什么?
调研案例:
调研目的:对本站的用户做针对性的调研
原因:目的不明确
调研目的(合理):在支付阶段用户流失原因调研分析——用户在不同在线学习平台学习过程调研
选择调研目的后选择目标用户:
典型用户:通过简单的用户画像,找出典型的用户(人群标签)
目标用户:时间、地点、配合程序
邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况
用户数量: 不宜扫网式,一般5-10个
猜测用户问题 设定题目
用户可能的问题:用户的使用行为表现
可能的解决方案: 猜测解决用户问题的手段
确定访问提纲:聚焦且开发的问题
题目数量:线上10-20道,线下5-10道(问题少点,追问多一点)
调研、访谈:
1. 了解用户使用过程:最好观察用户的行为
2. 提问:对关键行为、预设问题进行提问
3. 反馈:对有效的信息反馈给用户,并深究
用户调研总结:
单个用户:记录单用户的调研情况
整体情况:汇总用户调研的过程和结论
行动计划:分享并提出行动计划
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