2021虽然到来，但中小机构这个寒假仍然面临很多挑战：
这个冬天比以往寒冷了一些，个别地区出现了零星疫情，家长很少愿意让孩子出门。
打开各大网站、节目和视频都是在线教育的广告，依然发力很猛，补贴高价格低，不用出门在家就可以学……
导致中小机构今年的招生异常难做，甚至消课耗都变得困难，这种情况下，机构现有的每一个生源都是非常宝贵，今年寒假续班变得异常重要。
机构要如何发挥自身优势打好这场生源守卫战，从内向外突破续班和转介绍的瓶颈？
其中一个出路，机构需要有自己的家校服务壁垒，跟家长和学生建立更深的情感链接，让家长离不开我们。
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家校服务是长期工作
以往的家校服务，更看重回访、家长会，却往往忽略了主动沟通、超预期服务等其他工作。
家长会、回访等重要工作，确实直接影响了续班率，但是也需要一个长期、流程化的服务，把每一个关键节点串连起来，才能产生绝佳的服务体验，最终实现机构续班目标。
现在小编就跟大家分享一下，整个学期内，机构如何建立超预期的家校服务内容——
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第1-2周
1、老师要得到孩子和家长的喜欢和认可。
2、完善学员档案，通过和家长或学员沟通将信息补充完整, 确保能全了解学员情况和联系方式。
3、认真对待家校联系手册，主动与家长沟通学生的在校表现，同时对家长在家的辅导工作给予针对性的建议。
4、在全面了解学员和家长信息的基础上制订班级的续班目标和计划。
第3-9周
1、确保每周都能与2-5名孩子和家长面对面沟通交流建立良好的关系，发展铁杆家长。
2、对前两周的教学情况通过电话与学员沟通来检测学习效果。
——对于后进生或是生病请假的学员提供免费补课服务, 提高学员的学习效果，拉近与家长的关系。
——对于经常迟到的学员和不经常接送的学员家长要及时电话回访，了解原因，积极和家长沟通提出改进办法，以让家长能积极配合老师的教学工作，帮助孩子形成良好的学习态度和习惯，保证孩子的学习效果。
3、安排复习课，或进行期中考试试卷准备。
4、结合家长以前提出的意见和建议进行电话回访，了解家长对机构的满意度和续费意愿度。
5、每个月组织一场生日会，由学校组织，班级参与，提高学校的教学服务口碑，增加家长和学员认可度。
第10-14周
1、对班级的学习效果进行摸底，告知家长学员的学习情况和后面半学期需要进行加强和巩固的地方。
对学习效果一般的学生，通过提高补课或是电话教学等工作杜绝家长和学生因此放弃学习。
2、配合校区的整体宣传向学员和家长推出续班优惠活动,发动学员家长报名。
3、熟悉期末试卷，对其中的难点在课堂要进行讲解，对学生提出在家里的复习的学习要求。
4、电话教学中通知成果汇报课时间，指导家长辅助学生进行期末复习，尚未报名的家长要试探其续班意愿。
为了让家长能够全面了解学员的学习情况，老师需要根据每个学员在这个学期中平时的表现情况，如：听说读写四个方面进行全面的评价和总结。
5、准备成果展示家长会（续班家长会），由前台或带班老师通知家长汇报课时间，邀请铁杆家长汇报课发言。
老师也需要准备一些家庭教育的理论知识，以便家长会时解答家长的疑难问题。
第15-16周
1、准备期末考试，进行期末总结和表彰，完成家校联系手册的期末测评、提前写好奖状，准备好小礼品。
2、了解学生未交费的原因，针对不同原因制定不同的解决方案，逐个击破，让每个孩子在本学期结束前都能续班交费。
3、对于没有续费的家长，老师一定要延续性地跟踪 1-2 周，了解未续班原因，并能根据原因提出解决办法,达到让家长续班的目的。
以上就是一学期内完整的家校服务流程体系，大家可以根据机构的实际情况建立家校服务体系，将家校服务注入“人情味”，内化到日常教学服务中来，提高机构的服务壁垒，增加竞争力。
做好日常的家校服务工作还不够，因为每个孩子的成长背景不同，家长的类型不同，家长对老师和孩子的要求以及表达方式也不同。所以我们还要针对孩子的实际情况和家长的不同类型做出针对性的服务。
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