一家小小的牙科诊所，或者一个街边的临街小店，如果从一个名不见经传的小店，变成未来可期的品牌店？
首先要做好两件事。
战略、定位之类的可以不谈，即便小打小闹，也应该做好的两件事是：品牌形象和现场体验。
首先，品牌形象，是制高点。再直白一点，就是好的形象值更多钱。举个我们身边的大家都例子，普惠体检和美年大健康，你对哪个记忆更深刻？我身边的很多人，都觉得普惠体检比美年大健康实力更雄厚，为什么？理由也都很一致：除了普惠的服务不说，就是因为普惠有一个比美年大健康更有品质的品牌形象，在品牌形象管理方面，普惠体检看上去比美年大健康更专业，更值得信赖，也就更有实力。
社会之所以需要品牌，最终目的就是要减少消费者的选择成本，为消费者的选择增加信任背书。那么，一个品牌如何才能增加在消费者心中的信任度？最容易和消费者发生关系的品牌形象，就是其中至关重要和首当其冲的一环。
其次，现场体验，是记忆点。对于服务行业来说，也可以是广泛意义上的服务。因为现场体验，不仅仅限于人与人之间的服务，还有更多动线触点上，顾客自己的真实感受。所以不管是丹尼尔·卡纳曼的“峰终定律”也好，还是约瑟夫·派恩的“体验经济”也罢，都是重视顾客自身的感受，将现场体验做到极致。
一次良好的现场体验，是一个品牌的记忆点，是消费者下次有同样需求时，第一个联想到你的关键。
我们经常讲抢占消费者心智，怎么抢占？
一个是品牌形象，具体到产品，更准确的说就是产品包装或者产品广告，而具体这个包装应该是什么样，就是另一个议题了，在此暂不做论述。
另一个就是消费者现场的消费体验。为了良好的现场体验，宜家在动线设计上引入“峰终定律”，中场区域的宜家美食营造峰值体验，收银台对面的冰淇淋再次重复峰值体验。超级卖场的多元动线如此，一次小小的牙科诊所，同样可以通过现场体验的打造，来提升客户的满意度。导医台承担什么功能？具体怎么做？话术怎么说？都是现场体验的一部分。可以说，从顾客来到诊所门前，未进门前的那一刻，现场体验就已经开始了……
除了一套行之有效的标准之外，好的现场体验，更需要有的放矢的有意而为之。
因为，好的服务，是培训出来的；而好的现场体验，是设计出来的。
总结一下，品牌形象是一个品牌的起点高度，也许一个好的品牌形象未必能保证一个好的未来，但是没有一个好的形象，必定要走更多弯路。好的现场体验，是一个品牌最终是否能打动消费者，被消费者记住的关键，这个体验，可以是现场服务，也可以是购买后的产品体验，而这些，都应该是被设计出来的，至于如何设计及之后的现场持续改善，则是品牌建设时最核心的环节和关键。
网友评论