晚上，一个久未露面的朋友微我。
“有空吗？能聊几句吗……”
“什么情况？”我立马一个电话拨过去。
“有点儿闷闷不乐，有苦说不出的滋味”电话那头传来惆怅的声音。
“是不是4月份的活动开始筹备了……”我试探着问，之前听她提过她们单位在外地有个大活动。
“对哪对哪，春节放假前我就把活动酒店合同签好了，会场、住宿、餐饮都敲定了！”她得意地回我。
“那你还有什么好操心的？”
“你是不知道呀，我们这次活动在丽江。一是工作需要，大部分员工都要提前分批出发，可是4月份当地直飞航班还没公布，据内部人士透露不能天天有航班，最大可能是周二四六才有直飞航班，各部门提报的合理出发时间大都是在周日和周一，所以只能根据航班进行调整。本来这也没啥关系，可第二个问题又来了，酒店一连几个电话催我确认提前入住房间数量，因为他们要接一个新的团队！我硬着头皮掐指算了算，内部员工我大概率还能演算出个总计数；可最让我烧心的是客户也有要提前去丽江玩的，还有邀请的嘉宾是否提前根本无从统计，相关负责人也无法说出个丁卯丑来……你或许会说真的不能确定嘉宾就另外找个酒店呗，可是你知道吗？会务三天的嘉宾房间是都包含在签订的合同里了，不可能让提前来的嘉宾搬来搬去呀！业务部门现在说不出个数，过个半月一月后有了数，没安排妥当又会是各种抱怨……”
“确实哦，我听着都头疼，直飞航班、员工出发时间的不确定，酒店房间和嘉宾的不可控……”我本来是想开导她几句的，突然想起前天培训课程提到的“移情聆听法”，我立马冷静刹住了“好为人师”的习惯。这位朋友是个职场老干部了，一直从事办公室管理工作，久经沙场，愈挫愈勇，今天无非就是找个与工作不相干的人吐槽一番，然后又重燃斗志，激情满满了。
果不其然，她话锋已转。“这几年单位里每年都有一个大活动在外地，每次都会遇到各种各样的新问题，还好最后总是会解决的，就是过程中确实让人各种抓狂各种无言以对罢了！过程是曲折的，结果是给力的，这次也会一样的！”
“谢谢你听我唠叨这么久……”她的语气已经是越来越轻松，最后愉快地挂掉了电话。
“你开心了就好” 我在心里默默的说 ，“今天我也很开心，原来很多时候我们只要学会倾听就可以化解他人的情绪，这是多么的美妙！”
学会倾听
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