把顾客培养成“死心眼”

把顾客培养成“死心眼”

太阳心语：顾客为何不忠诚，只因你对顾客不真心。真心养忠诚，把顾客培养成“死心眼”。

“死心眼”就是对人或对事坚信不疑的心理的态度。这里可能是对叙述主体的一种描述，认为某主体在认识上的固执、守旧、僵化，是一种不可取的认识态度，与解放思想，与时俱进，不断创新相反；另一种情况则可能是对认识客体的褒奖，认为客体长时间以来，都坚定不移地坚持某一种符合认识主体的要求标准，使认识主体对其客体的态度极其虔诚，深信不疑，从来不会动摇。

在市场经济中，由于经营者的产品或服务质量过硬，诚实守信，价格公道，长时间以来，从来不会欺骗顾客，使顾客对经营者产品或服务的质量、人格形成一种固定的好的认识，并对这种认识长期固守，从不动摇的心理认识和态度。

有对这种对产品或服务的认识态度的顾客，在市场上被称为“死心眼”，这是诚信经营的结果，是对市场经济的充分肯定，对商家产品质量或服务的高度赞誉，对商家懂市场、会经营的老道的经营手段的敬佩。

顾客是市场的主体。光有经营者，光有产品或服务不能形成市场。市场是由买卖双方及商品或服务组成，三者缺一不可。而市场的兴衰主要由顾客的信心支撑，如果在经营过程中，经营者的产品或服务有问题，不能满足顾客的需求，或者经营者产品或服务的价格、服务态度不能使顾客满意，则顾客对市场就缺乏信任，则无信心可言。

反之，如顾客对产品或服务满意，对经营者经营方法或态度充分信任，则形成顾客对市场的充满信心，这样市场就有希望了。

从这个角度来讲，“死心眼”就是顾客对市场充分信任，充满热情，充满信心。整个市场就充满人气，充满牛气，社会经济就持续发展。

顾客的需求是市场存活的不竭动力。可以说有需求就有市场，但不等于说有需求就等于有市场。人类的需求也并不是固定不变的，在一定程度上，可以说是由经营者开发和创造的。

因此，要满足顾客的需求，把顾客培养成“死心眼”，说起容易做起难。随着社会经济的不断发展，顾客的需求也在不断发展变化，由最起码的物质需求上升到永无止境的精神需求。

这是一个质的飞跃，也是一个持续的永远不可能满足的需求。但要使这个需求持续增长，永不萎缩，或者迅猛发展，这是可能的，但是不容易做到的。

这需要商家充分地认识市场，了解人性，充分地掌握人类社会的发展规律，并且能真正地不断创造合理合法合乎人性的需求的需求的不断增长。

产品质量或服务的满意度是市场的生命。不同的社会、不同的时代、不同的年龄阶段，两样的人都会有不同的需要。并且随着社会的发展，科学技术的不断进步，顾客的需求也是不断发展变化的，并且是永无止境的。但随着需求的发展，产品质量或服务的标准也在不断提高。

每一个重大科学技术的发现，都会促使人类社会向前跨进了一大步，其产品或服务的标准也会向前迈进一大步。经营者就要学会解放思想，与时俱进，不断跟上科学技术的发展，不断地把科学技术转化成为人类的生活需求，并满足这种需求。

文化消费正在形成主流，精神需求永无止境。作为有形消费的衣食住行上的发展变化是有限的，虽然不断更新换代，并铸入许多的文化底蕴，但它始终不能代替文化消费，不能满足精神需求。

人们在物质需求基本满足的前提下，就会抑制物质消费而不断扩大精神需求。比如现代家庭的消费，物质消费还未占收入的三分之一，与以前的传统消费情况相比较，教育、医保等原来的传统消费大幅度增长，原来可以说没有的消费如通信、娱乐却无中生有，成了消费一大主力军。

在需求多元化，并瞬息万变的情况下，经营者的经营成本可能会不断上升，不稳定性不断增强，大富大贵、大起大落的概率也在不断增大。要培养稳定的顾源，使收入稳定增加，特别要把顾客培养成“死心眼”就更不容易。

购物娱乐化，商场景点化，产品和服务多样化，消费感觉化和情绪化，使传统经营者无所适从。而后起之秀在充分把握消费者心理的情况下，往往能在不知不觉间成了富翁。在顾客就是上帝，顾客主宰一切的今天，经营者也不是完全被动挨打的。只要能准确地把握消费者的心理，并积极主动，大胆决策，还是能取得消费者的信任，还是能把顾客培养成“死心眼”。