【阅读由来】——知识改变命运,让知识成为每一个人的力量
最早听脱不花的声音,是她曾经临时接替“邵恒头条”3天,分享的是“得到锦囊”,再后来“得到沟通训练营”,一直没有参与。
突然有一天,忘记哪个瞬间片段吸引了我,还是下单看一下实物吧。虽然自认为“沟通课题”的书籍看了也不少,包括《关键对话》《非暴力沟通》等等,再看书后面花姐附的参考书单,简直弱爆了。
【阅读收获】——用高效学习的四个方法去践行
第一步,记笔记。两轮笔记法,先记录有启发的要点,同时写下感受。
第二步,讲小课。用自己语言,将给被别人听,说明自己看懂了。
第三步,有实践。用学到的方法或启发,去实践。
第四步,列清单。通过实践,回顾总结,列行动清单。
今天就从记笔记开始,记录几点启发。
**启发1:结构化倾听,画好三个框,沟通不用慌**
三个框:感受、事实、期望。从三个角度听懂对方,再做一个反馈。倾听高手,自己能听懂很重要;把自己听懂的能传递给对方,让对方有掌控感,达成共识更重要。关于倾听和反馈,在工作方面做得还可以。偶尔特殊熟悉的人面前,需要再优化改进一下就好。但在家庭孩子面前,一直还是比较弱。特别是女儿跟我聊的经常是我听不懂的音乐届明星的见闻。我试着按这三个框去实践一下,第一步下理解她想分享的感受开始,耐心聆听,相信应该会有改观。
**启发2:面对不同性格的人,应该采用不同的沟通方式。**
用PDP性格分析,先了解对方属于哪一类?老虎、孔雀、猫头鹰、考拉。以我先生为例,他在我看来就属于老虎型,与他对话及应该直奔主题,少做铺垫。这点我需要谨记,减少不必要的麻烦。当然每个人都有多面性,他在一些朋友眼中属于孔雀,那是因为人家把他孔雀的一面引出来了。不同的人在不同环境、不同场景下,都会有不同的反应,需要学会灵活运用。
**启发3:激励=真诚赞美+行为建模+反馈闭环。**
此处核心在于行为建模,赞美完对方后,加一句“你是怎么做到的?”简直是神来之笔。一方面进一步加固对他的赞美和敬佩,另一方面确实可以给自己从对方身上学到不少知识。下次夸人的时候都可以加上这一点。
**启发4:汇报,用演习代替请示,提案=融目标+赶进度+提诉求。**
把自己的目标和汇报对象的目标,想办法融为一体。做一些模拟前行的演习,用看得见或能感受到的场景或预期结果,让对方更好的感受你的建议案,提诉求就是水到渠成的事了。以往我们的做的前面两点还是远远不够,下次机会试着改进。
**启发5:把“对的”留给对方,用开放心态接收不同观点“是个思路”。**
曾经我多次提醒对方,对方都不懈,突然哪天他自己悟道了。千万别说风凉话,而是为他感到高兴就好。这点很好理解,只要能做到就好。 “是个思路”,在任何讨论的场合,先用这个接话,让对方愿意敞开心扉,畅所欲言。
**启发6:即兴发言,万能开头+谈感受/行动**
此处提醒我们,任何时候需要做一个有心人,你看见人家的精彩即兴演讲,背后都是有用心积累的基础。 一方面参加任何活动,不管是会议还是参观交流,都要有随时做反馈的准备。另一方面平时结合自己的特征多积累万能开头。每一次即兴发言,可以参考感受+行动的模型,慢慢形成潜意识的思维习惯。
**启发7:绩效面谈=营造正式感+换框架**
营造正式感:提前预约沟通时间,把需要交流问题告知对方。对自己的发展有什么需求和想法?当下是否有哪些问题是自己解决不了,需要我协助的? 换框架,重点就说说团队管理来年初步思路以及对大家的期望,最后再给听听她们的想法,做一个完美闭环。
**启发8:如何批评让对方愿意听——问题反馈的有效性**
此处让我想起装维班组长对指标不好的成员如何做好反馈?4个提问完全一致。
控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点
控制环境:创造一个合适的时机,专门约谈。
定义问题:明确告知有问题。
问1:发生什么事啦?
问2:你怎么看?
问3:你都用了哪些方法?
问4:需要我什么帮助?
刷新动作,等于给到建设性反馈,并达成共识。
后续做一个跟踪,一起商量定一个设定反馈点,实际就是你做我看的跟踪辅导。对比我原来班组长课程,如何了解下属建立“心理契约”。
**启发9:怎样教会别人更好的做事?**
一个准则:要教行动方法,不教价值观。
不是说价值观不重要,价值观非常重要,但辅导不能停留在理念层面,必须要落实到行动方法。
举例:如何帮助一线人员改变对用户满意度考核的重视。告诉他“用户之上,用心服务”,没用。你必须帮助他一起找到做这件事,能给自己带来什么好处?找到做事的源动力。
再比如:需要学会换位思考,用户视角考虑问题。怎么考虑?依然用一个情景案例,让对方找到具体的沟通方法。
**辅导=植入目标+发现盲区+实战演习**
目标:就是帮助对方找到做这件事的目标,给对方一个正向的拉力。
盲区:是不善于沟通,还是专业能力弱,有的放矢。
此处就需要用到管理赋能12字口诀:我说你听、你说我听;我做你看,你做我看。
特别提醒:当你在 职场上发现对方出现问题时,**应该先默认他是不懂、不会,**而不是他的意愿和态度出了问题。
比如:三次放客户鸽子。他不是故意拖延,而是没人跟他说过如何做好时间管理。
比如:修好了忘记告诉用户发起人。他不是对客户不负责,而是没人跟他讲过怎么完成服务的闭环。
比如:重复障碍,他不是没用心准备,而是没用掌握专业技能,不知道如何求助。
辅导是以成长的目标的,必须让辅导的人获得能力上的成长。每一次交流,让对方感受到你关注的是他的成长,而不是只想让他把活干好。
这本书对我的启发确实很多,不管从价值观方面,还是从行为实操层面,基本都是可以拿来主义。我们能做的就是付诸实践,让这些方法最终成为固化在我的潜意识行为中,成为属于我们的知识,不是信息而已。
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