在日常工作中，常常会碰到被一个问题卡住，不知道怎么去开展或者兜兜转转浪费了很多时间结果不理想。
新产品新工艺第一次接触，想快了解基本信息，问了同事专家还是觉得有问题不清楚；
客户提出一个新要求，不知道目前技术能否实现，会存在什么潜在风险？搜集信息后也不知道自己该怎么回复客户。
特别是很多问题已经超出自己范围，但是因为是我们负责提供方案，所以必须了解清楚，并找到答案。
面对这类问题时，这样的“坏消息”常常会出现在身边，并且需要寻找他人帮助，及时获得答案。
结合《提问的力量》一书中，“诊断型问题”的4个步骤进行思考和提问，用提问方式找到化解方式。
01了解“出了什么问题？”
弄清楚问题是什么，收集自己能获取的信息，如果不知道该怎么办？从以下问题开始入手：
1）问题是什么？
2）目前有多少确定信息？
3）解决问题的截止期限是什么时间？
4）对于这问题，我的想法和需求有哪些？
这些问题帮忙你，对问题有一个大致范围划定，并让你去了解自己面对是一个怎样的问题。
02接受“坏消息”
在了解到问题后，首先得接受这个“坏消息”，转换心态去问问周围的伙伴对此看法和吸取经验教训。
1）在网上搜索关键词获取了哪些信息？
2）周围伙伴对这问题的看法和经验意见是什么？
3）整理和学习他人经验教训后，我还有哪些疑问？
在和他人交流后，相信对这问题有加深一步了解，对问题有了更具体和清晰的认识。
03挑战专家
在获取很多信息和清晰问题后，还需要和经验丰富的技术专家交流，询问他们的看法和意见。
往往是专家代表权威，向他们提问总是觉得有点困难不妨试如下问题，用提问方式了解更多信息：
自己思考问题清单：
1）专家告诉了哪些信息，这些意味什么？
2）隐瞒的信息有哪些？
3）是否真得就这些信息了，还是有所保留？
4）这些信息真得能帮忙决策及解决问题吗？
面对专家前，罗列提问清单：
1）目前碰到这问题，你有什么好的经验建议吗？
2）有没有什么替代方案吗？
3）潜在风险误区是哪些？
4）关键的注意事项是哪些？
5）采取这方案的利弊有哪些？
6）采取这方案，有哪些假设条件和前提说明？
7）关键参数指标是什么？以什么方式获取？
8）成本、设备、人力等资源投入有哪些？
9）时间周期的影响是什么？
10）可参考信息有哪些？能否提供相关参考信息？
面对专家时间上比较紧张，所以提前准备问题，尽可能的详细，会获取更多有效信息。
04诊断之后，确认策略
运用前3个步骤去了解问题，找出原因，也获取反馈，需要做下一步决策问题：
1）现在该怎么办？
2）我的决定是什么？
3）是否需要进一步咨询他人吗？
4）如果做了这决策，会有什么影响？
5）对于决策后结果，愿意承担的部分是什么？
确定问题，找到原因，获取支持和反馈，4个步骤及结合问题清单去帮助自己面对问题时，更加游刃有余去提问并及时获取答案。
基于4个步骤围绕自己的工作情境设计一份个性化的“诊断型问题”清单，特别适合反复碰到的相似问题，同时这些问题还需要周围小伙伴和专家支持。
阅读完文章开始制作一份问题清单，让自己面对问题时，更加快速便捷，及时获取答案。
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