写在前面
1、这篇文章是在拆书帮分享分舵管理运营经验过后整理而来。
2、我希望这篇文章能对兴趣社群的管理运营有帮助，但并不保证。
3、这边文章不短，如果对非盈利社群运营不感兴趣，建议直接关闭。
我是14年年初开始接触拆书帮，15年开始成为拆书帮会员，后来成为拆书帮北京宇宙中心分舵组织长老、舵主。在拆书帮分舵管理运营的两年多时间里，我尝试使用一些方法、流程等，让这个非盈利性的组织能一直持续、稳定、且不断变好，当然现在还没有达到很多优秀的分舵那样，不过我相信会越来越好。
每个社群可能不一样，但是我相信可能遇到的问题都会有共性，我列举了在拆书帮分舵运营中遇到的一些问题，如果你也遇到过这些问题，后面的方法也许能给你一些灵感。
1、活动没人来、拆书没人上。
我记得我们活动最少的一次只有6个人，其中包括我们组织的3个人。以前会经常有活动没人要拆书的安排，只能临时找人当救兵。
2、运营重复性事情都没人愿意做。
活动需要发帖、主持人、督促拆书家准备等等每次活动都一样的重复性工作。
3、活动质量参差不齐。
对于整个活动来说，拆书家对自己拆书重视程度和准备时间是拆书质量的重点，我看过好多次一个平时感觉不出彩的拆书家准备充足带来一场掌声雷动的拆书。
4、团队人员有人要离开这里。
回老家、结婚等等，聚散终有时啊。
5、新升级拆书家如何培养。
拆书家如何能更明确受到指导？
6、会员越来越多，已经快不认识很多会员了。
当会员超过40多的时候，新会员就开始有点不熟悉了。
7、新拆书家挂两次过后就没有信心再拆书了。
多次的不通过，会打击拆书家的信心，但是拆书的标准又不能随意放开。
8、如何解放管理团队从事物中解脱出来。
事情做多了都会疲惫，而且事务性的工作并不能带给大家更多的成长。
9、如何有效的去找到更多的为分舵做事的人。
团队有流失，就要有新的补充，如何能又一个通道，让新的团队能顺利补充进来？
10、三级拆书家流失率严重。
这个一直存在，还需要更多探索。
这些问题我相信一个社群在整个过程中，或多或少会遇到，那么针对这些问题，我们分舵如何在不断的成长和慢慢完善，我想下面几个方法是可以一定程度的解决这个问题。
方法一：轮值主席制度（打通管理团队的交替，引入新鲜血液 ）
以我们分舵为例（拆书帮北京宇宙中心分舵），我们分舵是每周一晚上7:15-9:15活动，在这个活动之前，我们需要督促拆书家准备拆书内容、发布报名帖，在群里和一些地方推送报名活动、现场主持人确定、活动结束过后收集反馈等。所有的这些事情当做多了过后对组织人员绝对是一种损耗，其中还有各种放鸽子的问题。
于是为了解决这个问题，我制定了轮值主席制度，为了让制度能顺利进行，我先梳理常规活动流程，细化为文档。最初版本就只有很简单的一个文档，包含要做事的内容。
当我执行一个月过后，由分舵另一位长老再根据这个流程执行一个月，进行改进。
第一步的完善过后，开始招募第一期的轮值主席，轮值主席在新入帮的会员中招募，通过积极意义的引导他来主动参与，包括不限于：可以和分舵更亲密的接触、迅速学习和掌握一个分舵的管理运营、所有长老都是你当主席的助力。
当然在这个过程中，我会在他这个月的轮值主席中提供积极的帮助，帮助他顺利能完成轮值主席的工作。在完成轮值主席过后，需要更新自己对整个过程中的流程的问题的整理到轮值主席文档中，便于下一位的继续执行。
经过半年的轮值主席制度，现在的轮值主席文档如下图：
在这个制度的进行中，最少出现这些好处，是我刚开始没有想到的
1、提升了这部分会员在分舵的粘性
2、为我们后面的管理团队提供了新鲜的血液（一个月能让大家看出轮值主席的能力）
3、解放了我们大量的事务性工作，同时锻炼了新会员的能力（双赢）
4、新鲜的血液带来了大量的新鲜想法（事情做久了，有些问题我们已经麻木习惯了）
这是我送给大家的第一个方法，也是后面所有方法的参考。
方法二：管理例会(问题、方案、执行、调整)
我们分舵的管理运营会每个月线下开展月度管理例会，例会围绕着分舵管理运营事情的4个阶段进行，整个会议分为三个部分。
针对分舵管理运营的事情，我们都会用以下方法
方法很常见也很简单：
收集：
1、现场活动的新参与者的反馈；
2、轮值主席一个月的执行问题反馈；
3、新会员的反馈；
4、日常大家发现的问题。
方案：
在会议上直接大家想出来，对于复杂的未决的，可以脑暴一些，是在决定不了，下次再决定。方案需要着重考虑资源的投入比例（主要是人力投入）
执行：
现场必须确定解决这个方案的执行人、执行时间，（这个方案的下一步行动是什么？谁执行？什么时间完成？）
调整/落实：
这个问题方案是否需要调整，如果觉得好，那么这个方案怎么落实到以后的行动中？
在非盈利组织，方案和执行或许是需要着重考虑的，方案是否可执行是需要考虑当前执行的人力投入成本（都是兼职来做），方案可以的情况下，以后落实到常规执行过程中是否方便？
管理例会的三个部分
1、过去
讨论上个月执行方案的问题，哪些需要调整？哪些需要落实？哪些执行不下去？如何继续？
2、现在
讨论上个月分舵出现的新问题，现场出方案和执行人，落实到执行。
3、未来
大家不纠结于现在的问题和情况，畅想一下对未来拆书帮的期望。（为后期的长老探索提供一定的方向）
在管理例会的轮转下，分舵理论上是会变的越来越好。有些方案最后执行不下去最终不了了之，但是并不是说方案不对或者不好，可能从目前分舵的资源角度来说不适合，也许等一段时间过后就可以了。
这是我送给大家的第二个方法
方法三：定期组织活动（打造团队的凝聚力）
1、会员日活动，让彼此更深度的连接
这个方法也许大家会觉得很奇怪，组织活动不是每周一都组织吗？为什么会还要组织？
这个问题我想需要回答一下，常规的拆书活动是我们分舵对外的活动，而这里谈到的组织活动，类似于公司的团建，希望整个团队能更加紧密联系，有更深度的连接。我们提出每月一次的会员日活动，但是要想达到更深度的连接，我们还需要对活动进行设计，要不然真的变成大家集体旅游、吃喝玩乐，那无助于整个团队的深度连接。
要深度连接，是需要在活动的设计中增加更多深度讨论话题或者更深度的合作。以我组织的一次会员日活动为例如下：
拆书帮拆书家俱乐部9月19日home爬梯
为了实现拆书家俱乐部活动的优秀：长知识、乐分享、还有吃
这次活动主要分为5个环节：
第一个：休息、集合、玩耍（下午）
第二个：一人一道拿手菜（不会做菜的，可以自带一份比如鸭脖啊，什么的）（边集合，边做饭）
第三个：每个人几分钟：分享上个月最开心或者最得意的三件事，下个月要做的三件事（吃饭的时候做）
第四个：拆书家XX--游戏化战拖延症 XX--如何选择一本好书（吃晚饭后）
第五个：五道口拆书家俱乐部9月会议
基于以上活动发布如下任务
任务一：定酒店，定9月19日下午的可以做饭的地方
任务奖励：美女拆书家11的不低于100字的赞美，如果11领取，获得每人一句赞美（赞美要求按照拆书家拆的赞美方式）
任务二：购物，需要购买一些零食、菜和现场吃喝的东西
任务奖励：可以指定一位拆书家为你讲解你想要了解该拆书家的一个知识。
任务三：做饭帮厨，帮做饭的小伙伴打打下手
任务奖励：可以指定一位拆书家为你讲解你想要了解该拆书家的一个知识。
任务四：会议记录，记录一下小伙伴的分享，和我们对下个月会议的计划8内容
任务奖励：场主的一次健身指导，专业的健身教练，专业的贴身服务。
2、一年组织1到2次的大型活动
比如拆书帮年会、拆书帮成长大会、分舵年会等
大型活动的最终目的是打破分工边界，让大家脱离原来的分工重新组合成一个团队，在这个团队大家的目标一致，行动一致。充分要发挥每个人的主动。而且活动给所有人带来的荣誉感是非常大的。一个成功的大型活动，能让团队人员有很好的凝聚力。
我们分舵只办过一次北方拆书家成长大会，但是整个参与者中对分舵都有着非常强的凝聚力。
这是我送给大家第三个方法，大型活动举办成功会让整个分舵凝聚力增强很多，有归属感，但是失败的活动可能就……
方法四：探索组织的边界
如果有人问不同的分舵负责人，你们分舵能干什么事？我想不同的分舵回答的结果一定是千差万别的，为什么？这或许是我想说这个方法的原因。
当轮值主席制度稳定过后，你会发现针对不同的方向还是有一些固定/不固定的事情侵占着我们的精力，如何解决这个问题，释放我们长老的精力，来让他思考更多的关于组织的事情？
1、第二管理梯队
以我们分舵为例：我们有观察家团队、主持人团队、教育长老团队、公众号运营团队、组织长老团队等等，这些团队的成立会让原来一个人的事情分摊给更多人，也能帮助我们轮值主席卸任的会员有更多的路径发展。
比如公众号运营团队，前期就做一件事，轮值主席编辑好的报名帖（互动吧发的）在我们的公众号再发一遍，当这个路劲走通了过后，我开始思考如何让我们优秀轮值主席让我们分舵的人更多的认识，于是公众号团队开始进行：轮值主席印象（对轮值主席采访的专栏）。接着轮值主席会写分舵快报，说一下整个月的分舵运营情况，我们编辑发布在公众号上。
你会发现当你大家好第二管理团队，大家分工协调好之后，许多事情可以慢慢做起来。
2、探索组织的边界
为了让分舵变的更好，分舵还能做什么？我想是每个舵主长老都需要思考的。
这或许就是我先说要大家第二管理梯队的原因，只有分舵的长老和舵主从繁复的事务性工作解放出来，才能有精力去探索组织的边界，还能思考能更多的做哪些事情。
公众号运营就是我们分舵的探索方向之一；
之前介绍的一些方法也是我们分舵探索的；
当然还有很多的需要探索；也有很多死在路上的探索；
这是我送给大家第四个方法，希望大家能有千姿百态的组织。
方法五：解决动力和纷争的利器（重述自己分舵的愿景和价值观 ）
其实提价值观和愿景，总会觉得很虚，但是当真的出现问题过后，你会发现这些并不是那么虚无缥缈的东西。
当你身心疲惫的时候？你是不是要问一下你的初心？（建立分舵的愿景）你当时为什么要来分舵当长老/舵主？你想把自己的分舵建立成什么样子？你做到现在就想放弃了吗？
我想当你问完这些问题的时候，你是否又重新找到了动力？又或者你已经顺利找到接班人，能放心的把分舵交给他们？
当分舵产生分歧的时候怎么办？对分舵的未来有不同的期许的时候怎么办？分舵刚开始建立的价值观或许成为解决分舵的准则。
我还记得当时拆书帮分舵出现一个问题：分舵的活动质量会有高低，主要是低级拆书家的拆书质量问题。
针对这个问题：1级拆书家不对外公开内部拆书升级到2级，但是这样拆书家受到的锻炼就会少两次
后来帮主重述拆书帮分舵的价值：拆书帮分舵是为拆书家服务的，这个是第一优先考虑的。后来提高质量的方案是高低配，有了1级拆书家的活动要搭配一个高级拆书家来拆书。
你会发现很多时候的冲突原因是因为彼此对分舵建立之初的价值观没有统一，当统一了这个之后，有些纷争是很容易解决的。
这是我送给大家的第五个方法，方法也许很虚，但是有时候会真的有效。
这五个方法是我在拆书帮这两年多管理运营出来的所有经验了，其中难免有一些疏漏之处，希望对大家有帮助。
网友评论