未来所有的企业都是设计公司——茑屋书店创始人，增田宗昭
这篇文章，是我在混沌大学学习了唐圣瀚老师的《设计即沟通》，所做的课堂笔记整理。课程中提到茑屋书店创始人增田宗昭先生的这句话。因为未来所有的企业都需要有策划能力、创新能力。从品牌的诞生，到产品的设计、外形设计、定位设计、市场调研、市场营销等等，产品的和非产品的环节，都需要提供创新。
社会在进步，沟通模式在改变，企业对设计的需求也随之在改变。在工业时代早期，企业只要把产品这个“物”设计好，满足使用需求，就能获得成功。企业对设计的需求很简单，就是生产流水线，和产品本身。
随着社会发展，广播、电视的普及，到了大众媒体的时代。这时，不仅要有好的产品，还要设计好的广告、好的推广，体现出产品的价值。这个时候，在“物”这个产品之外，还需要把“事”做好，也就是促销、推广、服务等等。
在当代呢，随着智能手机和移动互联网的普及，我们每个人信息接收的能力都大幅的提高了。社群传播，成为了信息传播的主流方式。企业的目标客户是有相同需求的一个群体，而群体中的信息传播也十分丰富、高效。那么能否率先赢得客户社群中的一部分客户，对于企业的影响无疑是至关重要的。此时，想要在无数同类企业的竞争中获得客户，就需要在“物”与“事”的设计之外，赢得客户的“心”，深入到“心”的设计。
如何能做到深入人“心”的设计呢，这里有十个方法，我把这十个归类成了三个方面。我将分别从企业愿景、产品本身、客户需求，这三方面进行详述。
企业愿景
人若看不见自己在往哪里走，就不是自由的——“纽约客”记者，赖伯宁 A.J.Liebling
人是如此，企业亦然。
企业要与客户达成“心”的连接，必须要有其明确的使命、愿景，并且赋予文化。有文化的企业更伟大。换句话说，企业需知道自己是谁，要往哪里去。
然而看似简单的问题，很多企业自己是说不清楚的。这里就可以借助工具，帮企业找清方向。
方法一：附加解说的参观
操作：实地经历与体验和策划案相关的场所和活动
原因：
· 帮助人们回忆起自己的初衷和价值
· 深入理解行业特性与专业领域，进而找出特色
方法二：五个为什么（丰田五问法）
操作：反复问五个问什么，并回答连续五个答案
原因：迫使人们检视并表达真正隐藏在他们背行为与态度的原因
范例：
为什么想要运动？因为这样健康
为什么会健康？因为运动有益心脏
为什么运动重要？因为会燃烧卡路里
为什么你想燃烧卡路里？因为想减重
为什么想减重？社会压力外观不能太胖
方法三：请企业预测自己明年的新闻标题
操作：预测自己公司的未来展望
原因：只靠销售人员无法设定品牌目标，这些预测可以帮助客户明确设计的主题，更好的开发
通过这三个方法，企业往往能够回忆起创业的初衷，以及未来的方向。
产品本身
方法一：竞品调查
操作：收集、比较并进行产品竞争力的评估
原因：有利于建立功能性要求、性能标准和其他基准
方法二：操作亲自试用
操作：亲自使用自己的原型产品
原因：了解一般人使用时的心理、社交和真实的情绪感受
方法三：对极端用户访谈
操作：邀请非常熟悉或者完全不熟悉该产品的用户，评估产品使用体验
原因：易于锁定关键问题，找到改进方案
客户需求
方法一：焦点小组访谈
操作：聚焦个别的不同群体在工作坊使用某种有刺激范围的材料，找到新的企划思路
原因：有创造力和有异见的潜在客群，需要释放压抑，才能展现真实的需求
方法二：立体的消费者画像
方法三：一分钟解决方案
方法四：由企业扮演自己的消费者
操作：要求企业来形容、概括、扮演他们典型的顾客的体验
原因：企业对客户的描述可能会掺杂主管感受，形成“噪音”
通过这三个方面的十个方法，企业的设计力会得到有效的提升，打造出有品牌辨识度的企业。
（待完善……）
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