【状况】
️ 下午接完妹妹回到店里，准备处理去年点痣的客诉，客人情绪有些激动，询问是否方便语音，回不方便！
只好微信里打字解释，说之前点的痣长起来了，是因为每个人皮肤情况不同，别的客人点痣没有任何异常反馈，但我总不能说是客人皮肤问题，协商过程中店里VIP客户做完项目下来上洗手间，出来时发现门锁坏了怎么也打不开。
反锁卡死了，怎么旋转都没用！只能叫开锁师傅前来开门，客人手机也没带进去，门缝塞不进去，洗手间没有窗户。
上周抖音引流的客人，三位同行其中一位男性客人第二天打抖音投诉电话说服务时长不够，美容师回答问题不专业。
今天他们呼啦一下子来了四位，把所有的美容师时间全都约满了。原本想上去跟他们交流一下拉近关系，结果只能拿着手机守在楼下等开锁师傅。
妹妹在店门口和隔壁小朋友玩耍摔了一跤，膝盖烂了！哭唧唧的进来说舞蹈课上不了了！
真是一地的鸡毛......
【过程】
️ 开始坐下，拿起手机给妹妹舞蹈老师请假。
不想跟投诉客人再纠缠拉扯，查到去年的卡项纪录，直接转账退款！美容师忙空下来问怎么不是减半退款，明显感觉对方不是好商量的人，人生很多时候都是在做选择题，我不愿内耗在那几百块钱上。
过程中不停跟催开锁师傅电话，换以前迟迟不到我早开始电话里叫骂，今天除了间隔跟催，也让里面的客人听到我的处理，减少她的焦虑和急躁。我的情绪一直平和安定。
师傅匆匆赶来，说上一家耽搁晚了！门锁打开后客人赶约匆匆离去，来不及做任何安抚，只能等明天或下次到店再做处理！
上周接到抖音客服电话，客人投诉要求道歉，我电话过去处理时，各种道歉和检讨加强后续美容师岗前培训，最终对方同意删掉差评，条件是同等的价格三个人各自多问我要了两次项目，好在说话还算算话，挂完电话就删掉了。
当时接到抖音客服电话后就马上召开店内会议，了解清楚事情的来龙去脉，宽慰闯祸的美容师，我不会怪责她，但她必须要学会成长，虽然有些项目是她的拿手特长，但不足的地方一定要加以学习和改进。
同时提醒大家引以为戒，后续仔细与客人的沟通和服务。这一投诉抖音流量一下子掉下去一大截。
今天这几位客人自差评后第一次到店消费，他们做完项目下楼，我才处理好下面种种情况，得空跟他们沟通交流！
好在这些年做保险也算阅人不少，跟那位明显的理工男客人聊当下的经济行情和苹果15发行受青年人追捧的趋势，相谈还算甚欢！
点了几杯奶茶，犒劳辛苦的同事们，忙空后大家坐下来得以舒缓一下，喝点甜品有益于疗愈心情，同事们的心态都还挺好，安慰我虽然几个客人难搞，但都买了几张小卡，也是收入。
大家一起收拾卫生准备打烊的时候，下午第一次到店体验的一位客人转来疗程卡金，早上的时候一位客人也充了一张额度较可观的卡项。
【收获】
️ 如此多的状况卡在一起，我没有急躁焦虑，平静的一件件解决，果断的取舍，是我这次上了丽红老师的课程之后最大的改变，这是一种外在温和平缓、内在充满力量的感觉。
当我不再看到放学之后的姐姐第一句话就是“你作业写完了吗”改成“你今天有没有感觉很辛苦？要不要休息一下？”姐姐这两天的作业都完成的很快很早，昨天在我忙空从楼上下来时，她在我的车上已经把作业写得差不多了！
认知到妹妹的规则感不强，昨天接她放学路上教她要主动叫人，不要等着别人叫她还半天不理，她到朋友店里推开门马上叫人，然后规矩的坐在沙发上，朋友感觉她一下子有了姐姐的感觉，端庄不少。
店里的团队越来越和谐统一，大家都很齐心协力，凝聚力越来越好！
【期许】
️希望自己能持续在新模式里，不要轻易掉进旧模式里。当然，我也会持续不断的学习。
活出更绽放的自己，或许我的光，刚好照亮了谁人生中最黑暗的一段时光！
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