用事实说话

面对现实

小到父母关系，大到国家利益，

怎么把事实说清楚，

谈话能够产生变化，产生新的格局

四种不愿意接受事实的原因:

1.无知自信

2.感知差异

3.心理抵触

4.利益抵触

️.聚焦事实

事实，解读，反应，结果(结构化表达，拆开分析)

事实:想象自己是一个苍蝇，自我抽离的方法

️.换位思考

结果我知道让你感到意外，但我想这不是你想要的

被倾听，被理解，互惠准则，回报善良

换位思考不意味着原谅错误

️.设定有效目标

设立6个月目标，设定时间原则

要面对谈话，让员工看到真像，承担自己的责任.

方法:对抗不能解决问题，要用:邀请，解除，消除，承认对方的权力，设定时间！那我能问为什么吗？

️.创造文字画面

至少给出三要素:什么是差的服务？什么是好的服务？什么是优秀的服务？

纠正失调约

️.结构化的倾听

没有倾听的短句:

别抱怨

接受他

生活是公平点

讲自己的体会

方法:

我想确认一下你说的话

用结构化的理解，倾听，记录，切记不要，手机

最后说出事实，前面的步骤不可以跳过，要呈现真像，进行对比，把对方拉进谈话里，

责备他人，找借口，就会呈现认知失调

软沟通体现在:

五分钟的谈话

会议偏离主题

需要调停冲突

看到同样的问题出现

给建议(感觉像指手画脚)

一进入房间就无声

占据60%的会议时间