用户需求和产品需求，产品运营需要选择哪一个?

小江来了，遇见了大鹏哥

小江：我今晚要吃猪蹄膀

大鹏哥：真的要吃100元一顿的猪蹄膀?

小江：是的

大鹏哥：那你到底怎么了?

小江：我饿了

大鹏哥：那好，这里有两个饼，才2元钱，也能管饿。

小江：好吧，我吃大饼

上面一则对话，是菜头先生仿造网上改编的。从产品的角度来看,很明显小江的需求是用户需求，大鹏哥给的方案是产品需求。那么对于两者专业的解释是：用户需求是用户自以为的需求，并且经常表达为用户的解决方案;产品需求是指经过产品经理及产品运营人员专业的分析，提出的最优产品解决方案。

那么当面对用户的时候，到底该给出用户需求还是产品需求呢?很明显，站在我们的角度上给出产品需求更实在一点。比如上一则对话，虽然没有能够达到小江的需求，但是却解决了根本问题。小江自然很不高兴，但是转过来想想现在经济环境差，两个饼不但管饱还节省了98%的开支，何乐而不为呢?

如果说成这样，可能销售人员又出来说了，顾客是上帝，只有解决了他们的需求才会卖出东西，才能盈利吧。其实这样说也对，但是这要分短期效益和长期效益来看。满足了用户需求，就是用户要什么就给什么，但用户并不懂产品的迭代节奏。因此，一味的满足用户的需求，产品必然会成为什么都不是的四不像。但如果是一锤子买卖，那就另当别论了。

很明显，产品需求是任何一款产品的最优解决方案，是利于产品和企业长期发展的。但是产品需求是来自于用户需求，提炼自用户需求，因此不管做任何产品都不能把用户扔到一边。

作者：菜頭先生，产品运营，专栏作家，一个集产品运营和设计于一身的实践者!微信公众号：caitoultt。