（1）对事不对人的沟通
案例描述
主任：小刘，你过来一下。
小刘：什么事，主任。
主任：想和你谈谈日常考勤的问题。你看这张考勤表，这个月才过了一半，可是你已经有三次迟到记录还有两次早退记录了。按照现在的考核要求，无论是迟到还是早退，出现一次就要扣3分，你现在已经被扣了15分了。我想我很有必要提醒你一下，这样下去可不行，你要充分注意这件事情了。
小刘：哦。。。。。。
主任：怎么就只是‘哦’呀，你是怎么想的？打算怎么改进呀？
小刘：哦，没有什么想法，下次注意点还不行吗？
主任：小刘，你千万不要有什么情绪。你营销工作方面很有一套，业务收入排名总是名列前茅，就这一点来说你是非常出色的，我对你也是非常满意。今天找你来，就是想跟你谈谈日常考勤的问题，不是说我为了小事情来找你麻烦，而确实是你目前在这方面存在很大问题，不改正的话会直接影响到你的最终考评。我这里是就事论事，对事不对人，我指出你这方面的问题是希望你自己能改进一下，不要因为日常考勤的事情影响到你最终的考评分数，小刘啊，你可千万不要认为我对你个人有什么想法呀。
小刘：哦。我知道了，主任。
主任：那就好，业务上要继续努力，考勤的事也要放在心上。
小刘：哦，我知道了。主任，没有什么别的事儿的话，我就去工作了。
主任：好的，你去忙吧。
小刘默默无语离开后，主任自言自语：唉，瞧小刘的神情，肯定还是往心里去了。可我明明告诉他，我是对事不对人的呀。
小刘离开后，在自己的办公室生闷气，自言自语：哼，真没意思！我在外边跑业务，风吹日晒、累死累活，其中辛苦劳累只有自己知道，主任你除了盯着业务指标，哪里会关心这些！不关心这些也到罢了，现在竟然又盯上了日常考勤，为了几次迟到早退的小事情来说我的不是，哼！主任你自己坐在舒服的办公室里，吹吹空调，看看电脑，一身轻松自在，按时上下班对你来说当然很轻松！你要是象我一样在外边跑上一天，我看你第二天早上能不能爬得起床！哼！迟到早退个几分钟你就看见了，那我经常加班你怎么就看不见了！什么对事不对人，说得倒好听！哪天我辞职不干了，看你怎么对事不对人！
案例点评
在案例中，作为管理者的主任指出小刘出现迟到早退次数过多的问题，并要求小刘加以改正，有错吗？肯定没错，难道让主任对此视而不见吗？要是人人都如此的话，部门还不乱了套？主任指出问题的时候，既有确实的考勤记录为事实，又有部门的考勤制度为准绳，而且告诉小刘自己是对事不对人，有何不对之处？
可是为什么小刘的反应会是这个样子?
这里的案例讲得是一个虚构的事情，但是考察一下自己工作中上下级之间的沟通，结果往往与此雷同。说是对事不对人，但是对方就是认为你是冲着他个人来的。为什么会如此，还是因为我们中国人沟通方式的问题，这和我们的文化背景密切相关。
西方人喜欢分析研究，中国人喜欢综合统筹。
西方人喜欢化一为二，中国人喜欢化二为一。
西方人喜欢讲“具体来说”，中国人喜欢讲“总得来说”。
西方人认为人是人，事是事，二者不能混为一谈，要做人就别做事，要做事就别做人；中国人认为有人才有事，有事必有人，两者分不开，要做事先做人，人做好了才能做事。
这样的思考方式，往往使得我们中国的管理者和被管理者都不会在沟通过程中把人和事清楚分开，特别是在指出下属工作中存在的问题的时候，一方面管理者因为担心批评伤到下属的面子，不愿意直截了当的指出问题，只有当问题达到很严重的程度的时候才不得不说；另一方面下属面对批评的时候，总是认为批评是指向自己而不是工作中的问题，而常常心怀不满，不能虚心接受。因此面对此类的问题，我们中国人沟通中并不是按照西方人的那种套路来走，我们更多的是按照衡情论理，人事不分的策略来解决问题的。
首先由情入手，以情感人，照顾下属面子，让下属情绪平静下来，然后由情入理，再和下属讲道理，道理讲通之后，下属自然自己会去改变，这也是下属对领导照顾自己情面的一种互动反应。既然领导体谅到我的辛苦，又照顾我的情面，不来直接批评我，那我怎么能不体谅领导的难处，自己不去主动调整一下自己的工作，怎么能对得起领导的良苦用心呢。因此我们会发现中国的领导和下属自己的成功沟通往往是下一个案例这个样子的。
（2）人事不分的沟通
案例描述
主任：小刘，你过来一下。
小刘：什么事，主任。
主任：我想了解一下，你手中的几个重点客户最近情况怎么样。你知道能不能搞定这几个客户和我们部门今年绩效完成与否关系可大了。
小刘：呵呵，虽然目前竞争很激烈，但是我还搞得定！主任你放心吧，您什么时候看见我握在手里的客户被别人抢走的？
主任：你这么说，我就放心了，呵呵。哎呀，看来年底我们部门每个人钱包鼓不鼓可就要看你小刘的了！
小刘：呵呵，瞧领导说得。部门人人都在玩命得干，部门业绩也不是我一个人完成的。
主任：呵呵，没错。大家都挺用心的，特别是你们客户经理，工作确实辛苦，特别是最近一段时间。对了，小刘，你是不是已经一个月都没有休息了？千万不要累坏了呀！
小刘：呵呵，这也没有办法，我的工作就是跑客户嘛。
主任：是呀，你的工作就是这样，想要好好休息一天可真是难呀。我担心的是这样下去，你的身体吃不吃得消。万一累坏了身体，那可就坏了，身体可是革命的本钱那。
小刘：呵呵，主任放心，我的身体还行，毕竟咱还年轻，革命还是有些本钱的。再说主任您能知道我们的辛苦，我们已经很开心了，比给我休息几天还有劲，呵呵，真的!
主任：瞧你说的，呵呵，把我说得象补药似的，我是花旗参呀。
小刘：嘿嘿，主任贴心，干活有劲嘛！
主任：不要这么说。说实话，部门业绩全是要靠你们客户经理跑出来的，我这个当主任的就是给你们做支持做服务的，保证你们打仗的时候粮草不断，保证你们打胜之后有奖金可拿！
小刘：嘿嘿，还是主任说话实在。
主任：工作嘛，就是要实实在在的。工作中尽心尽力，咱们把该挣到的钱全都挣到手，到年底大家开开心心过个年，你说咱们工作还不就是为了这些吗？大道理我可不会说的。
小刘：没错！尽心尽力做事，实实在在赚钱。
主任：是呀，小刘你说的对。只要大家工作中尽心尽力了，我这个做主任的还有什么好说的。至于工作中存在的一些小问题，那都不算什么，都很好解决的。
小刘：哦？小问题，主任您是指什么？
主任：哦，呵呵，也没什么事情啦，你看你紧张的。说起来也不是什么大事，就是日常签到考勤的事情。
小刘：哦，我知道了主任，是不是小王那边的签到考勤，我有几次迟到早退记录呀。主任，那几次是因为我跑客户。
主任：呵呵，小刘，你不用说了，你的情况我都是知道的。肯定是因为你跑客户啊，所以晚到了一会儿，或者早走了一会儿。这都是因为工作，我怎么可能说你什么那。唉，说实话，小刘你看你有时候要工作到半夜，连续几个星期都不能好好休息，这样下去身体肯定受不了，就算是因为早上多睡了一会迟到的，那都是情有可原的事情，更何况你是因为工作原因，我怎么可能说你什么啦？不过呢，这件事情你也不要怪小王，她负责签到考勤，这也是她的工作，只不过有些情况她也不了解，所以才给你记录下来，我为这件事情已经跟她说过了。
小刘：呵呵，主任您这么说，我都不知道说什么好了。
主任：呵呵，那就什么也不要说了。我看以后这样好了，小刘你以后如果因为有事情不能按时签到，先跟我打声招呼，小王那边我会跟她说的，免得引起不必要的误会，咱们总不能因为这些小事情影响你的考评分数呀，你说是不是？呵呵。
小刘：嗯！我知道了，主任您就放心吧！
主任：呵呵呵呵，对你小刘我还有什么不放心的那。
案例点评
从这个案例，我们可以体会到什么是中国式的沟通，衡情论理、人事不分，主任目的是想告诉小刘最近迟到早退的情况比较多，需要改正，但是并不是就事论事，直接明了的告诉小刘，而是曲折迂回，先是借询问小刘业务情况来沟通沟通情感，告诉小刘自己非常担心他的身体，让小刘充分感到自己的体贴之情，看到小刘心有所感，心情放松，再看似不经意的提到小刘考勤签到的事情，而且表示小刘的问题确实情有可原，迟到早退的问题本来就算不了什么大事，小刘听主任如此说，自然也不知道该说什么好了，心中只是记得主任对他的体贴，主任见此情况，马上顺水推舟，告诉小王以后如过因为特殊情况晚来一会，早走一会，先跟自己打声招呼，免生误会，小王此时心里暖呼呼的，马上表示请主任放心，言下之意就是今后自己会改正考勤的事情。沟通就此圆满结束，既解决了问题，又照顾了情面,双方皆大欢喜。
可能西方人对中国人的沟通不能理解，你怎么能这样处理那？本来一件简单的事情，是非明了，几句话就可以说完，你们中国人拐弯抹角绕了那么一个大圈子，结果搞得批评不像批评，表扬不像表扬，模模糊糊，不清不楚，完全是没有效率，如果每一件事情都是如此沟通，那还不累死了，耽误多少时间。而我们会讥笑西方人头脑简单，管理管的是人事，人和事掺和在一起的，沟通哪有这么简单，单单从事来考虑自然有对错之分，但是事背后就是人，涉及到人的问题就不能傻傻的按照对错来思考了，人有血有肉，有情有感，怎么可能简单的将人视为无知无觉的事呢？你就事论事，把事情管对了，但是人的问题没有管好，最终还是有问题，产生的后遗症绝对少不了，如果不仅要把事情管对，还要把人管好，不花点时间好好琢磨琢磨如何由情入理，人事兼顾，沟通又怎能圆满？
西方的一套和中国的一套到底那一套比较好？不好说，只能说各有特点。西方的一套简单高效、清楚明了，但是要想行的通，要求必须有清晰完整的制度规则、评判标准，更要求管理双方都能够有完全理性的思考方式，否则沟通的结果只能是事与愿违，越谈越糟；中国的一套人事兼顾，和谐圆满，但是需要花更多的时间，花更多的精力，更要求管理者有高超的沟通技巧，才能成功，否则沟通的结果只能沦为浪费时间的和稀泥。
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