整理小组全家福
（为了尊重客户的要求，这次总结不放整理前后对比图。）
在拿到整理师资格的一个月之后，我终于得到了一次没有老师带领的上门整理机会。一起参加整理训练营的缪缪，春秀姐，月玲姐和钊钊都成了这次整理团队的队友。由于这次整理是在杭州，而我们却散落在不同的城市，所以我们要一大早就出发，跨越省市来进行整理。
鉴于之前上门整理时遇到的问题，这次我们在整理之前就做了充分的准备和计划。首先，缪缪提早一周就与客户进行沟通，询问了客户整理的原因和局部照片。根据客户的整理原因我们了解到，这位客户的主要痛点是衣服，书籍和化妆品。由于客户只和我们预约了一天时间，并且物品很多，所以我们只能计划将衣橱整理完毕，如果有多出来的时间再整理书籍和化妆品。为了提高当天的整理效率，我负责提前制定了整理的流程和空间定位规划，其他小组成员也各自认领了在团队中执行的角色。
到了客户家中，首先由春秀姐与客户进行沟通，确认我们今天的整理流程，区域以及其他的一些整理事宜，待客户在纸质协议上确认后，我们马上换上了整理“装备”，口罩、手套、鞋套一样都不能少，并且在戴手套之前一定要用酒精棉巾清洁手部，防止客户的顾虑。
开始整理衣橱时，我们才发现，真的如客户自己所说，她的衣服减少30%-40%才是普通人的量，而且这些衣服散落收纳在屋子的不同角落。按照计划，原本我们应该将屋内所有的衣服全部清空，堆放在一处才开始进行筛选的工作，由于无法精确找到所有衣服存放的位置，并且没有多余的空间给我们叠衣服，所以为了节省时间，只能将现有的衣柜清空后，直接开始整理。我之前的文章中说到，整理不是家政服务，不是简单的收纳，需要客户配合来筛选衣服。整个整理过程，我认为最重要的就是筛选这个步骤，但说易行难，即使客户之前下了决心要进行筛选，但真正开始整理时，却没有很好的执行这一步骤，只选出几件很久之前确定要淘汰的衣服，其他照样叠好收进柜子。每位客户都有自己的想法和个性，这一位客户对于衣服数量的要求很高，她曾说，希望能达到2周穿的衣服都不重样，因此这次的断舍离并不多。由此，我引发出了一些思考，对于引导客户断舍离这一点，我还有待提高。作为经过训练的专业整理师，我应该运用整理师的专业知识来引导客户进行整理，而不是客户一拒绝，就按照客户的想法去做，在客户无法舍弃多余物品时，虽然我要尊重客户的想法，但至少应该与客户说明整理的理念。不过这次整理，让客户认识到原来家中有这么多的衣服，可以节省下大量买新衣服的钱，这对于客户来说也是一大收获。
由于大量的衣服搬出来后依然要收回去，因此，我们只能运用收纳知识改变了衣柜的格局，把大量的时间花在了叠衣服上。️在整理快结束时，客户的朋友打来了电话，谈话间，客户将春楠老师推荐给了她的朋友，并且向朋友介绍起整理的好处，看来客户对我们的服务还是比较满意的，自然就建立起了口碑，这也是对于我们这一天整理最大的肯定。
淘汰的衣物
清理出的杂物
对于这次上门整理，我深刻体会到，选择某种整理理念，就是选择某种生活方式，我们不能去要求每个人都认同我们的生活方式，但至少我能做的是去引导和传播。如果最终无法改变，我们也可以微笑祝愿。最后对于这次整理，我有以下几点反思：
1. 作为专业的整理师，我们要做到心中有整理流程图。要牢记清空、规划、归类、收纳，否则当面对一个混乱的场景容易手足无措。
2. 其实这次整理还有一个小插曲。在我们事先与客户沟通时，客户说我们觉得好的收纳物品尽管买来就是了，因此我们事先在官网订购好收纳物品。但真的到了整理当天，所有物品都寄到后，客户在某宝上对比过后，说价格不符，全部退回。客户货比三家我们无可厚非，对于这一点我们也没有考虑周全，因此在以后在整理前的沟通阶段，我们就应该明确说明，客户可以自行购买收纳工具，如果需要我们购买，要增收一定比例的采购费，以免再次造成不必要的麻烦与尴尬。
3. 在沟通过程中，我们也要及时向客户说明整理的意义，说明整理不是简单的收纳，在整理过程中参与筛选是必要步骤。因此，我们也要学会如何引导客户筛选，如何参与到整理的过程中来。并且我们定下的计划要严格执行，要用专业知识带节奏，而不是被带跑。
总的来说，我很幸运能参加到这次上门整理。只有多经历不同的整理过程，多与不同性格的客户见面，才能提升我的整理技能，以及处理整理过程中突发状况的能力，希望以后有更多的机会，能服务到更多的客户。
网友评论