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来自第九章《目标问题和启发性问题形影不离》

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找个相对简单的问题来作答
对于有难度的问题，我们总是很难快速找到令人满意的答案，此时系统1就会找到一个相关问题来回答，这个问题比原来的问题更易作答。我把这种回答一个问题而绕开另一个问题的做法叫做“替代”。我还将采用以下术语：
“目标问题”就是你想要作出的评估。
“启发式问题”就是你绕开原来的问题去回答的那个更简单的问题。
“启发”这一术语是指协助寻找各种难题的恰当答案的简单过程，虽然找到的答案常常并不完美。这个词和希腊语 eureka(意为“找到了”)是同根词。
我和阿莫斯在共同工作的早期就想到了替代这一概念，它也是启发法和偏见研究法的核心内容。我们自问：人们在对可能性没有任何了解的情况下，是如何成功作出可能性判断的呢?我们得出的结论是，人们一定不知道通过什么方式将不可能完成的任务简单化了，由此，我们开始研究他们是如何做到这一点的。我们的答案是当人们按照要求对可能性作出判断时，他们实际上是对其他的事情作了判断，并且认为自己已经完成了判断可能性的任务。遇到很难的“目标问题”时，如果脑海中马上出现了一些与之相关联且容易回答的“启发性问题”的答案，系统1通常便会采取这种“替代”的做法，采用替代问题的答案。
用一个问题替代原来的问题是一个解决难题的好策略，乔治•波利亚( George Plya)在他的经典著作《怎样解题》( How to Solve It)中提到了替代问题：“如果你无法解决某个问题，就去解决另外一个简单点的问题好了—去找这个简单的问题吧。波利亚的启发法是系统2有意实施战略性决策的过程。不过，我在本章讨论的启发法案例并不是精心挑选的，而是思维发散性造成的结果，是我们锁定问题答案控制能力不强的结果。
请看下面的“目标问题”。它们都很难，在给出合理的答案之前，你肯定会先处理些其他难题。幸福的含义是什么?未来6个月会有哪些可能的政治动向?其他金融犯罪的标准量刑是什么?候选人的竞争有多激烈?还有哪些环境因素或者其他原因需要考虑?想要真正解决这些问题根本不可能。但是你不要受制于完全理性的答案经过认真推理之后，可以找到启发性的替代答案，尽管这种方法有时很好用，而有时却会导致严重的错误。

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思维的发散性可以使懒惰的系统2摆脱很多繁重的工作，快速找到难题的答案“启发式问题”相对于“目标问题”更容易让人产生联想并作出回答。你对海豚和金融骗子的感觉，你现在的心情，你对自己看好的竟选人政治能力的印象，或者总统现在的立场等，都会立即呈现在你的脑海中。启发式问题给每个有难度的目标问题个现成的答案。

「I，重述知识」
启发式问题与目标问题有什么区别，系统1和系统2是如何作用的？

启发式问题与目标问题的区别是：目标问题有时候是我们当下无法解决的问题，这个时候系统 1无法产生直觉去解决问题，而系统2分析起来也很费劲，而人类为了让系统2摆脱繁重的工作，快速去解决问题，就会越过“目标问题”去寻求启发式问题，去解决和启发式问题相关的问题，更加轻松和易解决。
系统1对困难问题直觉的反应才去了“替代问题”的方式，在某些情况下，会帮助系统2更容易分析问题，促进解决问题的能力，但是这种方法也未必经常有效，有时候也会带来严重的失误。

「A1，激活经验」
如果你是拆书家，请回想一次你在拆书活动中使用的启发式问题，当时的问题你是如何思考而来的。
如果你是培训师，将上述拆书活动替换为你的一次培训课程。
如果你不是前两者，那么请回想一下某次你与他人沟通式，如何用启发式问题引导他人思考自己的疑问。

曾经有一位小伙伴问我：拆书能带给我什么成长？
然后我问她：“你想在什么方面成长呢？”
她：“我想知道我和原生家庭如何相处，怎么能摆脱他们对我的影响？”
我：“你觉得原生家庭对自己哪方面的影响比较大呢？”
她说父母的想法和态度，造成她和之前的男朋友分手，而且现在也无法进入婚姻，觉得自己有很大的问题，有苦恼但是不知道如何改变。后来我又问她，如果痛苦那是改变他人容易，还是改变自己容易？她说那肯定是改变自己更容易些，我说，对！但是改变自己意味着更大的痛苦，还需要有很强的勇气去面对自己的不足，这样做的好处就是未来回报很大，因此可以变成一个情绪稳定、开心的自己。她说如果有这样的结果，也愿意为此付出努力。然后我接着说：对，所以你来了拆书帮，发现和我们在一起很快乐，也很充实，那就是你想改变的第一步，我们通过读书学习，还有和其他人的交往，来反思自己的问题，让自己变得更好，未来就会有很多幸运和开心等待着自己，这就是读书学习的附加值。然后，她很开心地同意我这个观点，并且想跟着我们好好学习拆书啦。
这个过程，让她从关注改变别人到关注自己的成长，启发式的提问引导对方自己给出答案，并且做出选择。