如果你正在寻找度量的完美方案,那可以告诉你的是,度量目前来看还无完美的方案。
我们常说,任何指标都是有副作用的。我们要思考的是在什么情况下,正作用>副作用,才有使用的价值。当然,你还要综合考虑度量的整体成本,度量也从来不是免费的。
我们可以设计上百个指标出来,我们需要通过了解现状是什么,通过哪些指标,能够解决现阶段的问题,这才是正事。
指标的动态性,不要企图使用一个或一组指标长久使用并且高效。不同阶段,你想要解决的问题不一样,团队的问题本身也是在动态发展的,指标需要调整。
什么时候该切换指标?当看到某个指标数据,你都不知道能做什么的时候,不能够发现十分有价值的问题的时候,你应该切换了。
度量事,而不应该度量人。IT行业的事情本身就十分难度量,关注在事的完成上,更有益于把事情解决。毕竟,大部分情况下,咱们不是为了解决掉人。人被数字化是件很可怕事情,本质上其实就是被贴标签了。
不要做违背人性的度量方式,你如果试图把人的头砍下来,还问别人为什么不把脖子伸出来。思考一下你的度量方式是这样的吗?
指标需要分层分级使用,达成目标即可。举个例子来说,冒烟通过率,站在小队级别,当发现存在问题的时候,可以使用起来,是一个很好阶段性指标。帮助量化问题,并做复盘分析。如果组织级使用此指标,没有人会搏傻,难道开发不好,测试好得了。有人说,“我们测试部门是独立的”,这难道就能保障公正性?除非测试组不想和开发组合作了,才会把开发质量问题暴露给组织层面。站在组织层面,也很难做,不跟踪,怕被认为形式主义。一跟踪,又上升到一个高度,让这个小队成为万众瞩目的焦点,同时组织层级好不容易听到一点声音,误判为这是一个普遍现象,以点带面的进行什么运动,下次谁还敢同步问题。组织级,还是多关注生产质量等偏结果类指标吧。
居于信任的度量,而非堵漏式度量。度量的模式,trust but verify。我们要相信我们的各层级有能力做好各层级的度量,让小队,部落制定自己的指标做好内部度量,不去质疑或横向检视比较小队部落级指标。让小队自下而上的提供近期的发现的问题,具体的改善项。组织级能够通过赋能(访谈,非正式沟通等)的方式,帮助小队部落如何去应用指标。
不作标题党,说是时候放弃XXX指标了。因为有太多高大上的指标,十分难度量,也十分后置,找到自己阶段性指标,行动起来,无效果就快速调整,帮助团队自度量才是根本。
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