很多老板总会忽略一件事，那就是自己对老客户态度的转变。很多老板觉得老客户已经是“自己人”了，于是称兄道弟开始渐渐失去了精心服务的态度，结果到最后老客户走了他还不知道为什么。
现实案例
河北一家广告公司，近几年来发展得十分不错，在所有员工的齐心协力下，给公司创造了不少业绩！这一年，老板王传林决定继续扩大自己公司的规模，于是开了一场会议，给所有员工定下一个规划：让他们发挥自己的销售潜力，去挖掘更多的新客户！并且许诺了一个比同行业要高出几倍的提点！并且除了专职销售，其他职员一样有机会！
这个规划下达之后，员工都开始变得动力满满！开始尝试找各种机会去挖掘新客户！可是，这样一来，就渐渐忽略了他们的本职工作！很多公司的老客户发现：广告提案总是晚交，而且整个设计看起来搭配并不协调！给负责人打电话，常常都是敷衍了事！最后，其中一位老客户实在是忍无可忍，于是便来到广告公司和负责人进行洽谈！
在沟通中，无意间得知他们正在竭力开发新客户的事情之后，才知道广告提案做不好是因为这个原因！对于广告公司这么不专业的态度，最后这位老客户决定解约，从此再也不和这家广告公司合作！无论负责人怎么道歉、挽留都无济于事！这位老客户的流失，直接损失了广告公司半年的业绩！这个时候，老板王传林才知道老客户的重要性！
从那之后，这家广告公司再也不敢忽视任何老客户了！在老板王传林的规定下：即便是在开发新客户，也会尽心尽力将老客户的工作任务准时准点、保质保量地完成。慢慢地，这家广告公司的运营又重回了正常的轨道！
NLP总裁智慧系统解码：
在中国，很多老板在企业经营中常犯的错误就是：与老客户越来越亲近，最后变得“公私不分”，本该以专业态度对老客户服务，结果到最后却变成了论家常！论情义！失去了一开始那种专注与热情。
老板总是想：老客户已经和自己站在同一阵线，暂时可以放一放了！要把更多的精力放在开发新客户上！可是，最后可能新客户还没开发成功，老客户这边早已“起火”！尤其是看到你在对待新客户的态度和对自己的态度判若两人时，更得大发雷霆！
作为老板，你要知道：你现在手里的老客户，都是竞争对手眼中的新客户！你稍不留神，让老客户伤了心，很有可能就造成他们的流失，让他们成为竞争对手的“盘中餐”！最后，可真的就是得不偿失了！
导师语录
“作为一名智慧的老板，永远要记住：要以对待新客户的方式，去对待自己的老客户！保持自己最初的精心与热忱！稳固好老客户的阵营，再去想办法开发新客户！这样才能让公司持续获得收益，不断发展壮大！”
——NLP卓越商业领袖导师苏学锋
不管是老客户还是新客户我们都应该一视同仁，千万不要忽略老客户，否则公司一定会遭受损失，迟早或迟晚老板一定要警惕。
网友评论