沟通篇之【注意倾听客户的话外音】(四)
如何有效地释放压力,排除内心的苦闷?如何让对方感受到礼貌,更是一种尊重?如何让你真正了解客户的想法、痛点,从而把握沟通的主动权
1.注意
倾听时,在对方谈话内容上,给予对方一个畅所欲言的空间,并关注其谈话方式与语气
2.接受
交谈时,通过赞同的微笑、肯定的点头,或者手势、体态等做出积极的反应
3.引申
对某些谈话内容的重复和对方情感的重述,帮助对方完成叙述
4.欣赏
在倾听中找到对方的优点,显示发自内心的赞叹,给予总结性的高度评价
善于倾听者,是一项必备的基本礼仪,是一种行之有效的技巧,让沟通变得轻松愉快
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